Hoff - Как выйти на обратную связь [Неподтверждённая]
0
10.01.2020
Anachoretta
Заказали диван-долго обсуждали и объяснили по телефону какой нужен-привезли не тот. Сказали, что проблему решат-будут прослушивать звонки и вернутся с решением-чья была вина. Сказали вернуться через день. Через день после того, как звонили много раз-работника никогда нет на месте (Сергей Шестаков из клиентского сервиса) в итоге он позвонил в 17: 56 (!) - перед концом дня, что свяжется со мной завтра до 12. Завтра наступило-никто не звонит-при попытках дозвониться, мне говорят, что его телефон не доступен. Как так? ! Что за отношение к клиентам? Просьба, разобраться
Ответ от Хофф Представитель компании 16.01.2020
Добрый день, уважаемый Покупатель.Приносим извинений за временные неудобства. Как Вами указано, велась проверка по факту некорректного оформления заказа на желаемый диван, что заняло некоторое время. С Покупателем связались в оговорённые сроки и согласовали даты обмена дивана на необходимый. Благодарим за понимание и сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35