Hoff - Отвратительный сервис [Неподтверждённая]
24.12 оплатили заказ на два кресла. Объяснили менеджеру, что забрать надо до 29.12., если позже, то уже не актуально. Получили торжественное обещание, что заберем 28/29.12. Перемещение в с центрального склада в пт (26.12) в магазин.
В итоге, 28 позвонили и получили ответ, что товар перемещен, но ещё не оприходаван. 29 заказана машина для перевозки мебели (включая эти 2 кресла) в Нижний Новгород. В магазине говорят, что у нас такого заказа нет, видимо ещё на дальнем складе. Операторы в клиентском отделе сообщают совершенно разную инфу. Кто-то твердит, что перемещение уже произошло, кто-то обратное. Вообще бардак. Звоним, говорим, давайте сами заберём из Домодедово. Отвечают, что тогда надо перезаказывать, т.к. эти кресла в резерве под магазином. Абсурд, мебель оплачена, забрать нигде не можем. Машина ушла без кресел... Долго ругались и поняли, что кресел в этом году нам не получить. После переговоров с операторами, нам дали добро на самовывоз, но вот только 02.01.2020... т.к.пропусков на 30/31 на склад нет... Короче весь новый год испортили... Вывод: берегите нервы, не связывайтесь с Хофф. Мы туда больше "ни ногой".
Ответ от Хофф Представитель компании 10.01.2020
Здравствуйте, Марат. Приём товара в магазине, действительно, занимает немало времени. В нашем случае, приём всей партии мебели занял около 3 дней. Кресла были переданы Покупателю 30 декабря в нашем магазине Hoff Жулебино. Спасибо, что обратили наше внимание на данный вопрос, постараемся улучшить его исполнение.С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
