Уважаемый Покупатель, здравствуйте. Спасибо за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин. Свяжемся по контактному номеру в ближайшее время для согласования...
Уважаемый Покупатель, здравствуйте. Спасибо за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин. Свяжемся по контактному номеру в ближайшее время для согласования...
Добрый день, Ляйсан.
Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания. В данном случае, при получении претензии от 29 июля был назначен выезд специалиста на 5 августа. В ходе проверки выявлены дефекты газлифта подъемного механизма кровати, полученные вследствие неверной сборки. Ранее уже отправляли специалистов для устранения...
Добрый день, уважаемый Виктор.
Мы искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Компания передала заказанный товар, и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к количеству, качеству и внешнему виду, о чем свидетельствует Ваша подпись в акте. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, с момента передачи риски случайной гибели или случайного повреждения товара переходят на Покупателя. На основании...
Добрый день, Оксана. Примите извинение за временные неудобства. К сожалению, в работе случаются накладки, как и в работе любой Компании. На данный момент, согласована новая доставка стеллажа на 10 августа и обговорили вопрос о компенсации. Благодарим за сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Доставка по Вашему направлению осуществляется в течение дня с 8:00 до 22:00, экспедитор предварительно связывается, уведомляет о приезде, как правило за 1 час. На момент оформления заказа на недостающий элемент, товара нужного размера не было в наличии, поэтому был оформлен заказ с фабрики. Сейчас деталь поступила, с Вами согласована доставка на 05.08.2019.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты...
Светлана, добрый день. Примите извинения за доставленные неудобства. Согласны, что мы не должны допускать подобные инциденты в работе. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания. На данный момент, вопрос решен в рамках работ нашей службы сборки. Свяжемся с Вами завтра, 30 июля, для обсуждения ситуации как согласовывали ранее по телефону. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением...
Добрый день, Елена.
Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. Данный вопрос ранее обсудили по телефону. В указанном случае, действительно, была осуществлена некорректная сборка комода, а именно направляющие ящиков установлены неверно, в боковины ящиков установлены дополнительные элементы крепежа (саморезы), не предусмотренные конструкцией. Можем предложить осуществить выезд специалиста для корректной сборки за счет Покупателя. Надеемся на сотрудничество.
С...
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении.
C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее в телефонном режиме Вам было озвучено, что будут оформлены сервисные заказы на шкаф и матрасное основание. По поступлению товара на склад с Вами свяжемся и согласуем дальнейшие действия.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
К сожалению, не удалось Вас найти для уточнения информации по заказу. Уточните, пожалуйста, его номер, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
C уважением, Анастасия
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте.
Сожалеем, что при сотрудничестве с нашим магазином Вы испытали дополнительные трудности при получении товара. На текущий момент Вы приняли решение о отказе от заказа. Ожидаем от Вас реквизиты для последующего возврата денежных средств.
С уважением, Дарья
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Дмитрий. Доставка состоится сегодня, 15 июля, однако будет осуществлена в вечернее время. Извините за доставленные неудобства. Как ранее обсуждали, свяжемся дополнительно после устранение накладок. Спасибо за сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Сожалеем, что опыт покупки в нашем Гипермаркете сложился таким образом.
Ранее с Вами связались, в телефонном режиме обсудили возникшую ситуацию.
На текущий момент, ожидаем Вас в Гипермаркете для подбора товара на обмен.
C уважением,Ирина
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Уважаемая Светлана, по Вашему обращению была проведена проверка, прослушаны звонки. Нарушений в действиях операторов не выявлено. Информация о том, что Вам было отгружено не то основание зарегистрировано 12.07.в 19:00. Сегодня утром с Вами связался ответственны сотрудник и попросил предоставить фотографии маркировок. На текущий момент мы ожидаем ответ со склада, о чём Вас проинформировали в телефонном режиме.
Надеемся, данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем...
Здравствуйте, уважаемая Светлана.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день!
Напишите, пожалуйста, нам на [email protected] более подробно о сложившейся ситуации, чтобы мы могли провести проверку и улучшить качество обслуживания.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
В ходе проведенной проверки было выявлено, что при оформлении заказа Вами оформлена и оплачена только услуга доставки без услуги подъема/заноса товара в помещение. В заявке на оказание услуги доставки мы указываем, что доставка осуществляется до подъезда или дома, а подъем на этаж/занос в квартиру осуществляется за отдельную плату. Также в заявке на оказание услуги прописано, что в случае доставки до подъезда осмотр товара предлагается произвести непосредственно перед подъездом, а в случае...
Добрый день, уважаемый Иван.
Благодарим Вас за отзыв. Уточним информацию по Вашему заказу и вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Денис. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. 29 мая нами было получено обращение о несоответствии дивана заявленным требованиям, обмен осуществили 9 июня на аналогичный диван, но серого цвета. Извините за задержку с устранением недостатков. Спасибо за сотрудничество в данном вопросе. Надеемся увидеть Вас вновь нашим Покупателем.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|