Хофф Verified email

1 1 2
Репутация: 1385
0Жалоб
1084Комментариев

Профиль Хофф

  1. Дата регистрации: 23.01.2016
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Хоффа

Hoff (комментарий)

08.06.2019 Хофф
Не заменили бракованный товар, деньги за него уплачены

Не заменили бракованный товар, деньги за него уплачены Здравствуйте, уважаемый Даниил! В ходе проведенной работы, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сколько нам известно, денежные средства Вами получены. Надеемся на Ваше понимание и лояльность. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

06.06.2019 Хофф
Разбитое зеркало у двери шкафа

Разбитое зеркало у двери шкафа Клавдия, добрый день. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Мы всегда стараемся стать лучше, немаловажную роль в чем играют отзывы наших покупателей. В ходе проверки выявлено, что ранее, действительно, согласовано начисление 5000 баллов на Вашу карту лояльности и доставка за счет Компании. Приносим извинения за предоставление некорректной информации, приложим все усилия, чтобы избежать подобных...

Hoff (комментарий)

31.05.2019 Хофф
Не везут кухню

Не везут кухню Добрый день. уважаемая Елена. Согласованный срок поставки заказа №7281213201 22 календарная неделя, до 02.06.2019. Заказ поступил вчера вечером на наш склад. С Вами согласованы даты доставки на 02.06.2019 и сборки на 09.06.2019. C уважением, Ксения Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Хофф (комментарий)

21.05.2019 Хофф
Клиентский сервис

Клиентский сервис Добрый день, уважаемая Любовь Святославна. Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится при соблюдении следующих условий: 1. С момента покупки не прошло более 14 календарных дней. 2. В отношении товара не производилась сборка. 3. Сохранена оригинальная заводская упаковка. 4. Наличие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. В данном случае, в отношении товара производилась сборка, также не сохранена оригинальная заводская упаковка. В связи с...

Хофф (комментарий)

20.05.2019 Хофф
Невозврат

Невозврат Добрый день, уважаемая Любовь Святославна. Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится при соблюдении следующих условий: 1. С момента покупки не прошло более 14 календарных дней. 2. В отношении товара не производилась сборка. 3. Сохранена оригинальная заводская упаковка. 4. Наличие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. В данном случае, в отношении товара производилась сборка, также не сохранена оригинальная заводская упаковка. В связи с...

Hoff (комментарий)

10.05.2019 Хофф
Нарушены все сроки

Нарушены все сроки Здравствуйте, уважаемая Юлия! Жаль, что данная ситуация произошла. По данным, которые Вы указали в отзыве, Вас идентифицировать не удалось. Напишите номер заказа, чтобы мы смогли провести проверку и улучшить качество обслуживания. C уважением, Дарья Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

10.05.2019 Хофф
Сборка

Сборка Здравствуйте, уважаемый Георгий Эрикович! Жаль, что данная ситуация произошла. По данным, которые Вы указали в отзыве, Вас идентифицировать не удалось. Напишите номер заказа, чтобы мы смогли провести проверку и улучшить качество обслуживания. C уважением, Дарья Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

10.05.2019 Хофф
Не можем вернуть матрасы

Не можем вернуть матрасы Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Сожалеем, что покупка в нашем магазине не оправдала Ваших ожиданий. Гарантия на данный товар 18 месяцев. Ситуация о том, что товар не подошел по размерам не является гарантийным случаем. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату...

Hoff (комментарий)

09.05.2019 Хофф
Некомпетентные Сотрудники. Товар Кошмарный.

Некомпетентные Сотрудники. Товар Кошмарный. Добрый день, уважаемый Покупатель. К сожалению, не удалось найти Ваш заказ, по имеющимся контактным данным. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу для проведения проверки. C уважением,Ирина Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

09.05.2019 Хофф
Потратили мое время и деньги. Ужасный сервис

Потратили мое время и деньги. Ужасный сервис Добрый день, уважаемый Покупатель. Будем разбираться в сложившейся ситуации. К сожалению, не удалось найти Ваш заказ, по имеющимся контактным данным. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу для проведения проверки. C уважением,Ирина Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

21.04.2019 Хофф
Доставка бракованных деталей

Доставка бракованных деталей Здравствуйте! Будем рады, если Вы предоставите обратную связь по факту доставки. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

20.04.2019 Хофф
Доставка бракованных деталей

Доставка бракованных деталей Здравствуйте, уважаемый Владимир. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли уточнить информацию. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

17.04.2019 Хофф
Торгуют бракованный товаром

Торгуют бракованный товаром Добрый день! На сколько нам известно, Вас пригласили в магазин для осуществления возврата денежных средств. Обратная связь по качеству товара поставщику предоставлена. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

17.04.2019 Хофф
Торгуют бракованный товаром

Торгуют бракованный товаром Добрый день! На сколько нам известно, Вас пригласили в магазин для осуществления возврата денежных средств. Обратная связь по качеству товара поставщику предоставлена. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

17.04.2019 Хофф
Обман покупателя.

Обман покупателя. Здравствуйте, уважаемая Анастасия. К сожалению, не смогли до Вас дозвониться для предоставления обратной связи. В ходе проведенной работы, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение трех дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и лояльность. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент...

Hoff (комментарий)

17.04.2019 Хофф
Безответственное поведение к клиенту

Безответственное поведение к клиенту Здравствуйте, уважаемая Марина! По данным из Вашего отзыва, Вас идентифицировать не удалось. Напишите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и улучшили качество обслуживания. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

17.04.2019 Хофф
Ужасный сервис

Ужасный сервис Добрый день, уважаемый Олег! Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим мнением о нашем гипермаркете! Нам очень важно слышать не только положительный отзывы в свой адрес, но и конструктивную критику, чтобы становиться лучше для Вас. Чтобы мы могли провести проверку по оставленному Вам замечанию, просим написать номер заказа на продажу. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

17.04.2019 Хофф
Ужасный сервис

Ужасный сервис Добрый день, уважаемая Лора! У Вас возникли сложности с товаром, приобретенным у нас? Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

17.04.2019 Хофф
Ужасный сервис

Ужасный сервис Здравствуйте, уважаемая Алена. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент...

Hoff (комментарий)

17.04.2019 Хофф
Ужасный сервис

Ужасный сервис Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35