Добрый день, уважаемый Иван.
Благодарим Вас за отзыв. Уточним информацию по Вашему заказу и вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Денис. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. 29 мая нами было получено обращение о несоответствии дивана заявленным требованиям, обмен осуществили 9 июня на аналогичный диван, но серого цвета. Извините за задержку с устранением недостатков. Спасибо за сотрудничество в данном вопросе. Надеемся увидеть Вас вновь нашим Покупателем.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Даниил!
В ходе проведенной работы, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сколько нам известно, денежные средства Вами получены. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Клавдия, добрый день. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Мы всегда стараемся стать лучше, немаловажную роль в чем играют отзывы наших покупателей. В ходе проверки выявлено, что ранее, действительно, согласовано начисление 5000 баллов на Вашу карту лояльности и доставка за счет Компании. Приносим извинения за предоставление некорректной информации, приложим все усилия, чтобы избежать подобных...
Добрый день. уважаемая Елена.
Согласованный срок поставки заказа №7281213201 22 календарная неделя, до 02.06.2019. Заказ поступил вчера вечером на наш склад. С Вами согласованы даты доставки на 02.06.2019 и сборки на 09.06.2019.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Любовь Святославна.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:
1. С момента покупки не прошло более 14 календарных дней.
2. В отношении товара не производилась сборка.
3. Сохранена оригинальная заводская упаковка.
4. Наличие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
В данном случае, в отношении товара производилась сборка, также не сохранена оригинальная заводская упаковка.
В связи с...
Добрый день, уважаемая Любовь Святославна.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:
1. С момента покупки не прошло более 14 календарных дней.
2. В отношении товара не производилась сборка.
3. Сохранена оригинальная заводская упаковка.
4. Наличие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
В данном случае, в отношении товара производилась сборка, также не сохранена оригинальная заводская упаковка.
В связи с...
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Жаль, что данная ситуация произошла. По данным, которые Вы указали в отзыве, Вас идентифицировать не удалось. Напишите номер заказа, чтобы мы смогли провести проверку и улучшить качество обслуживания.
C уважением, Дарья
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Георгий Эрикович!
Жаль, что данная ситуация произошла. По данным, которые Вы указали в отзыве, Вас идентифицировать не удалось. Напишите номер заказа, чтобы мы смогли провести проверку и улучшить качество обслуживания.
C уважением, Дарья
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Анастасия!
Сожалеем, что покупка в нашем магазине не оправдала Ваших ожиданий.
Гарантия на данный товар 18 месяцев. Ситуация о том, что товар не подошел по размерам не является гарантийным случаем. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
К сожалению, не удалось найти Ваш заказ, по имеющимся контактным данным. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу для проведения проверки.
C уважением,Ирина
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Будем разбираться в сложившейся ситуации. К сожалению, не удалось найти Ваш заказ, по имеющимся контактным данным. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу для проведения проверки.
C уважением,Ирина
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте! Будем рады, если Вы предоставите обратную связь по факту доставки.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Владимир.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли уточнить информацию.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день!
На сколько нам известно, Вас пригласили в магазин для осуществления возврата денежных средств. Обратная связь по качеству товара поставщику предоставлена.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день!
На сколько нам известно, Вас пригласили в магазин для осуществления возврата денежных средств. Обратная связь по качеству товара поставщику предоставлена.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Анастасия.
К сожалению, не смогли до Вас дозвониться для предоставления обратной связи.
В ходе проведенной работы, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение трех дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент...
Здравствуйте, уважаемая Марина!
По данным из Вашего отзыва, Вас идентифицировать не удалось.
Напишите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и улучшили качество обслуживания.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Олег!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим мнением о нашем гипермаркете!
Нам очень важно слышать не только положительный отзывы в свой адрес, но и конструктивную критику, чтобы становиться лучше для Вас.
Чтобы мы могли провести проверку по оставленному Вам замечанию, просим написать номер заказа на продажу.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Лора!
У Вас возникли сложности с товаром, приобретенным у нас? Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|