Здравствуйте, уважаемая Алла.
В ходе проведенной проверки, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. На текущий момент, согласован вывоз матраса на 06.02, кровать вывезена ранее. Далее будет осуществлен возврат денежных средств.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, Уважаемый Покупатель. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной неприятной ситуацией. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или номер телефона.
В выше указанном комментарии информацию по вопросу предоставили. Со стоимостью и условиями оказания сборки можете ознакомиться на нашем сайте https://hoff.ru/services/sborka_mebeli_i_ustanovka_tehniki/.
Добрый день, Снежана. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Услуга сборки дивана в день доставки осуществляется непосредственно экспедиторами в момент доставки товара. Так как в день доставки собрать диван не предоставилось возможным, была осуществлена лишь доставка и занос товара в помещение. В данном случае можем Вам предложить вернуть денежные средства за услугу сборки дивана в день доставки. Ранее Вам предложили оплатить выезд сотрудника для сборки дивана. Со...
Добрый день, Алексей. Дело в том, что заказ был принят без повреждений, согласно акту приёма-передачи. Претензия о царапинах на сковороде поступила к нам по истечению некоторого времени после получения заказа. В какой момент времени был получен дефект выявить не представляется возможным. Свяжемся по контактному номеру дополнительно для согласования передачи письменного ответа.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна, здравствуйте.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения. Хотелось бы разобраться в вопросе.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Александр.
Сожалеем, что сложилась подобная ситуация. Свяжемся с Покупателем после ознакомления с результатом осмотра нашим технологом. Надеемся на сотрудничество в вопросе.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир.
Напишите номер заказа, с которым у вас возникли сложности. Будем разбираться в ситуации.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доброе день, Анастасия. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателями. Мы также настроены на то, чтобы Вы остались довольны покупкой. Согласно условиям оказания сборки, действительно, подключение встраиваемой техники оплачивается отдельно зависимо от количества приобретённой или предоставленной техники. О данных условиях мы уведомляем покупателей при оформлении заказа, также можно ознакомиться самостоятельно на нашем сайте. Учтём Ваши замечания в дальнейшей работе. Будем рады...
Добрый день.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.Возврат/обмен товара на любой другой товар равной или большей стоимости производиться при соблюдении следующих условий:
- с момента покупки товара прошло не более 14 календарных дней
- в отношении товара не производилась сборка.
- сохранена оригинальная заводская упаковка.
-наличие чека
При получении товара необходимо ознакомиться с характеристиками на упаковке. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
C...
Добрый день, уважаемый Максим.
Напишите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и улучшили качество обслуживания.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Егор.
Осуществить обмен товара мы можем только в том случае, если он не был в употреблении. Поэтому мы вынуждены согласиться с решением, принятым коллегами.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Юлия.
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения.Обращение № 842309 по товару находится в работе. В телефонном режиме озвучены актуальные сроки поставки заказа. К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад. Замечания относительно качества обслуживания приняты в работу. Свяжемся с Вами 02.03 для решения данного вопроса. Благодарим за терпение...
Здравствуйте. Примите извинения за временные неудобства. Мы примем необходимые меры для того, чтобы не допускать подобных накладок в сборке мебели. С Покупателем ранее согласована доставка необходимых деталей, также выезд специалиста 28 января для ремонта кухни. Получили информацию о том, что недостатки устранены, за исключением отсутствия фальш-панели, которую довезём в согласованный день. Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского...
Добрый день, Екатерина Григорьевна. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. По факту поступления претензии на качество мойки в ноябре 2019 года, был направлен специалист для осмотра от нашего магазина. Согласно акту осмотра, одной из причин загрязнения на мойке было отсутствие должного ухода за изделием, что производственным браком не является. После повторного получения претензии уже в декабре, непосредственно от производителя были отправлены рекомендации по...
Добрый день, Анастасия. Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной проблемой. На данный момент, ведём проверку по данному вопросу, о чём ранее уведомили. Проведём работы с сотрудниками отдела продаж, во избежание подобных инцидентов. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Приносим извинений за временные неудобства. Как Вами указано, велась проверка по факту некорректного оформления заказа на желаемый диван, что заняло некоторое время. С Покупателем связались в оговорённые сроки и согласовали даты обмена дивана на необходимый. Благодарим за понимание и сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Дарья.
Не совершает ошибок только тот, кто не работает. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, или корректировать моменты, которые от нас не зависят, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. Именно поэтому мы бы очень хотели знать подробности ситуации с вашим заказом, чтобы провести полноценную проверку. Подскажите, пожалуйста, его номер или номер обращения. Заранее благодарим за информацию.
С...
Добрый день, Елена. Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей работе. Матрас доставили размером 90х190 см, такой был в подписанном Покупателем заказе на продажу и заявке на доставку. Связывались по контактному номеру из заказа как в день составления обращения так и в последующем. Обмен осуществили 11 января за счёт Компании. Надеемся, что в последующем у Вас не возникнет трудностей с покупками.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса...
Добрый день, Дамир. Спасибо за подробный отзыв об опыте сотрудничества с клиентским сервисом нашего магазина. Указанная Вами информация будет учтена при проведении работ по улучшению сервиса, ведь не в наших интересах, чтобы подобные накладки повторялись. Надеемся, что приобретённая у нас мебель будет приносить лишь позитивные эмоции, несмотря на сложившуюся ранее ситуацию. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса...
|