В ходе проведенной проверки, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На текущий момент фасады доставлены по Вашему адресу и согласована досборка на 20.10.19. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим мнением о нашем гипермаркете!
Нам очень важно слышать не только положительный отзывы в свой адрес, но и конструктивную критику, чтобы становиться лучше для Вас.
По факту проведенной проверки Вам будет предоставлена обратная связь.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Эдуард.
Примите извинения за доставленные неудобства и Ваше потраченное время. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, или корректировать моменты, которые от нас не зависят, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. По указанному обращению, действительно, согласовали выдачу необходимого фасада со склада нашего магазина. Нам необходимо переместить фасад из нашего центрального склада, что может занять...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас за предоставленные данные.
Приносим извинения за задержку с обратной связью.
Ранее с Вами согласована дата обмена товара.
C уважением, Диана
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
К сожалению, по указанным данным не удалось найти Вашу покупку. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Диана
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Елена Михайловна. При приеме товара у Покупателя не было нареканий к комплектации и качеству товара. Данные повреждения являются последствиями некорректной эксплуатации товара. Более подробно информацию предоставили по телефону.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Альбина.
Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего магазина. Дата поставки указанного заказа определена как 22 сентября, что отмечено в заказе на продажу и с чем Вы были согласны. Кровать 22 сентября поступила на наш центральный склад. По факту поставки товара, было оформлено перемещение из центрального склада на склад магазина. Перемещение - бесплатная услуга для удобства самовывоза мебели нашими покупателями. 25 сентября кровать была подготовлена к передаче в...
Добрый день, Лариса. Примите извинения за временные неудобства. Спасибо, что обратили наше внимание на данный вопрос. Дальнейшие действия согласовали по телефону. Шкаф на обмен подготовлен, нам необходимо немного времени для решение технической стороны вопроса и мы дополнительно с Вами свяжемся.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Максим.
Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о работе нашего магазина. Дело в том, что в данном случае у Вас в заказе на продажу указана кровать размерами именно 180х200 см., с чем Покупатель был ознакомлен. После самостоятельной сборки выявить в какой момент были получены озвученные Вами дефекты не представляется возможным. Надеемся, что в дальнейшем покупка товаров не будет вызывать у Вас подобных затруднений.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского...
Анастасия, здравствуйте. Примите извинения за временные неудобства, связанные с перемещением заказа из нашего внешнего склада на склад магазина. Перемещение является бесплатной услугой для удобства вывоза товара нашими покупателями. На данный момент, заказ находится на складе магазина. Ждем Вас для получения товара на стойке выдачи товара.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анастасия, здравствуйте. Примите извинения за временные неудобства, связанные с перемещением заказа из нашего внешнего склада на склад магазина. Перемещение является бесплатной услугой для удобства вывоза товара нашими покупателями. На данный момент, заказ находится на складе магазина. Ждем Вас для получения товара на стойке выдачи товара.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день. уважаемая Тамара.
Примем во внимание информацию из Вашего отзыва для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.
Приносим Вам свои извинения за дополнительные неудобства, связанные с Вашей покупкой. Сделаем все возможное, чтобы в будущем опыт покупки в гипермаркете вызывал у Вас только положительные эмоции.
C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Виктория.
Приносим извинения за некорректную консультацию со стороны гипермаркета об условиях осуществления услуги вывоза старой мебели. За данную услугу Вам будет произведен возврат денежных средств.
По скобам направлен запрос на подбор деталей на наших складах, дополнительно уведомим Вас о результатах.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Ирина!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Игорь.
Спасибо за предоставленные данные. Данным вопросом занимается не определенный человек, но в общем клиентский сервис нашего магазина. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. По факту готовности отгрузить необходимую деталь...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Проведем проверку по описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель. Понимаем ваше недовольство ситуацией, но Hoff не является производителем товаров. При приеме товара в документах отмечаются все претензии. Подпись в акте приема-передачи свидетельствует, что товар был принят без претензий к комплектации и качеству, поэтому выявить в какой момент получены повреждения в данном случае не представляется возможным. Надеемся, со временем Вы измените мнение о работе нашего магазина.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского...
Уважаемый Покупатель, здравствуйте. Спасибо за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин. Свяжемся по контактному номеру в ближайшее время для согласования...
Уважаемый Покупатель, здравствуйте. Спасибо за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин. Свяжемся по контактному номеру в ближайшее время для согласования...
Добрый день, Ляйсан.
Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания. В данном случае, при получении претензии от 29 июля был назначен выезд специалиста на 5 августа. В ходе проверки выявлены дефекты газлифта подъемного механизма кровати, полученные вследствие неверной сборки. Ранее уже отправляли специалистов для устранения...
|