Hoff - Обман с самовывозом [Неподтверждённая]

В Hoff Авиапарк в середине декабря выбрали матрасы. В магазине их не было, только на заказ. Менеджер заверил нас, что матрасы можно заказать в данном магазине, а самовывоз произвести из более удобного для нас Hoff Новая Рига. Мы сразу уточнили, что, возможно, удобнее нам сразу поехать на Новую Ригу и сделать заказ оттуда? Менеджер заверил, что заказ лучше сделать прямо сейчас, и их доставят на Новую Ригу. 5 января я позвонила на горячую линию уточнить, где матрасы, поскольку срок, указанный в договоре, прошёл. На горячей линии менеджер Евгений ответил, что заказ ждёт на складе в Домодедово и повторно зарегистрировали заявку о доставке на Новую Ригу. Сегодня приходит смс, что заказ ожидает в магазине. Звоню на горячую линию уточнить. Менеджер Руслан отвечает мне, что заказ ожидает на Авиапарке и никаких зарегистрированных заявок он не видит, а перемещать заказ между гипермаркетами Hoff не может. Отвратительный сервис! Менеджеру из Авиапарка, который клялся, что проблем не будет, большой привет.