Добрый день, уважаемая Яна .
В ходе проведенной проверки, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. Более подробный ответ предоставлен в телефонном режиме. От компенсационных условий Вы, к сожалению, отказались. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты...
Добрый день, Ольга Юрьевна. Примите извинения за временные неудобства. В ходе проверки по указанному вопросу, действительно, обнаружили накладки в работе нашего сервиса. На данный момент, неисправность устранена, вывоз мебели осуществили в согласованный ранее день. Жаль, что Вами принято решение о возврате товара, хотя ранее нами был предложен обмен. По факту получения Вами денежных средств за заказ, дополнительно свяжемся для подтверждения. Безусловно, решение покупать в Hoff остаётся за вами...
Добрый день, Ольга. Спасибо за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально.
Сборку осуществили в ранее согласованный по телефону день. Также обсудили вопрос о компенсации. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь...
Здравствуйте, уважаемая Яна.
По данным из Вашего отзыва, Вас идентифицировать не удалось.
Напишите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и улучшили качество обслуживания.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Татьяна.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Татьяна.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Наталья, добрый день. Сожалеем, что возникла подобная ситуация. Мы пользуемся услугами подрядных организаций, чтобы оказывать доставки, для удобства наших покупателей. В указанном Вами случае рекомендуем обратиться в ГИБДД. Указанная Вами информация принята в работу, для улучшения качества нашего сервиса.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Ольга. Сожалеем, что сложилась подобная ситуация. Принято решение восстановить Ваш заказ по прежней цене. Сегодня с Вами свяжется оператор нашего интернет-магазина и согласует дальнейшие действия.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Владимир. Жаль, что сложилась подобная ситуация, и покупка не принесла ожидаемой радости. Ранее по телефону были согласованы дальнейшие действия, а именно вывоз и шкафа и тумбы за счёт Компании. По факту приёма мебели на склад, незамедлительно с Вами свяжемся.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Спасибо за данные. Идентифицировали покупку халата от 16 октября. В качестве лояльности Компании, мы обмениваем приобретенные в нашем магазине халаты, однако, надев халат даже однажды, обменять его уже не представляется возможным.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Екатерина. Сожалеем, что сложилась подобная ситуация. Мы, действительно, не осуществляем обмена текстильных товаров, в частности халата, если они были в употреблении. Для более подробной консультации укажите, пожалуйста, номер заказа или чека.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Елена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Постараемся разрешить указанный вопрос как можно оперативнее. По факту подготовки необходимой детали, незамедлительно с Вами свяжемся и обговорим дальнейшие действия. Надеемся на сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, Алексей.
Hoff не является производителем товара. И поэтому скорость решения возникших накладок зависит от конкретной ситуации. В случае возникновения сложности с производством и поставкой на стороне производителя, на которые мы никак не можем повлиять, - решение занимает определенное время. Сожалеем, что принято решение вернуть средства за заказ, хотя понимаем, что оно принято не безосновательно. По согласованию, рассчитана компенсация за задержку поставки заказа.
С уважением...
Добрый день, Ирина.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Вывоз шкафа, по согласованию, осуществили 6 ноября. Возврат денежных средств постараемся осуществить как можно оперативнее. Озвученная Вами информация принята в работу, для улучшения качества нашего сервиса.
C уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Герман, Здравствуйте. Приносим извинения от лица Компании за сложившуюся ситуацию с товаром. Вам был согласован обмен стола. Дата пока не согласована, так как Вами принято решение об оформлении сборки. Сборку согласовали на 8 ноября.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Указанная Вами информация принята в работу, для улучшения качества нашего сервиса. Доставку деталей осуществим 7 ноября по согласованию. Приносим извинение за доставленные неудобства и потраченное время.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Яна.
Жаль, что возник данный вопрос. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Жаль, что возник данный вопрос. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Примите извинения за доставленные неудобства. Возврат средств за лоток, поставку плинтуса от производителя, а также указанные Вами вопросы согласовали в телефонном режиме.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Дания.
Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего магазина. При визите Покупателя 31 октября денежные средства за заказ были возвращены на стойке сервиса. Примите извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Ирина.
Дело в том, что произошло некоторое недопонимание. Самовывоз согласован со склада продавца, о чём указано у Вас в заказе не продажу. Мягкую мебель перемещению из нашего внешнего склада на склад магазина не подлежит. Однако, приняв во внимание полученную от Вас информацию, магазином было принято решение переместить заказанный диван в наш магазин Hoff Екатеринбург, в качестве исключения. На данный момент, диван уже в магазине. Ждём Вас для получения заказа.
С уважением...
|