Hoff - Отвратительная доставка [Решена]
26 декабря 2019 года я купил в магазине Hoff, расположенном по адресу город Химки Ленинградское шоссе владение 1/1, диван "Милан" с правым углом, специально оплатил экспресс доставку на 28 декабря, так как в этот день, вечером прилетала моя беременная жена, в указанный срок диван не доставили перенесли на 5 января, затем, 5го января позвонили и сообщили что не привезут диван а с датой доставки согласуют потом, далее, 06.01.2020г, я собственнолично отправился в hoff, написал по сложившейся ситуации претензию, менеджер мне обещал, что диван привезут 08.01.2020. Сегодня день X - 08.01.2020, снова тот же звонок от менеджера Москвина Максима (доб номер) 702143, мол снова тех сбой, доставки нет. Итог с беременной женой спим на полу. Ни капли не приврал, не приукрасил. Все разговоры и ваши обещания записаны. Клянусь, буду везде и всем рассказывать о работе вашего сервиса, в особенности доставки, только чистую правду. Не поленюсь, буду распространять информацию в газеты и интернет паблики, раз вас роспотребнадзор не беспокоит.
Жалоба решена Дамир Шамилевич 10.01.2020
Диван доставили спустя 13 дней от положенного срока, правда, оплатили подъем и сборку, бонусом еще и шкаф занесли доставили.Ответ от Хофф Представитель компании 16.01.2020
Добрый день, Дамир. Спасибо за подробный отзыв об опыте сотрудничества с клиентским сервисом нашего магазина. Указанная Вами информация будет учтена при проведении работ по улучшению сервиса, ведь не в наших интересах, чтобы подобные накладки повторялись. Надеемся, что приобретённая у нас мебель будет приносить лишь позитивные эмоции, несмотря на сложившуюся ранее ситуацию. Будем рады видеть Вас снова!С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
