Мебель / Интерьер Жалобы

Здравствуйте. У нас такая ситуация, 05.10.2021 года приобрели кровать в магазине Хофф на Новоросийской, срок по договору был на 05.12.21г ну и конечно же кровать не пришла стали кормить завтраками, мы написали претензию 19.12.21г на начисление пеней, думали что это хоть как то повлияет на сроки. Но нет не тут то было. 30.12.21г звонит наш дорогой Хофф и говорит что кровать пришла, но она с браком и предлагает вернуть деньги или купить другую кровать, на что получили наш отказ. Мы попросили...

Заказали диван в наличии. Внесли предоплату. Когда приехала доставка, то сказали, что так мало коробок и упаковок, так как всё хорошо упаковано. После вскрытия оказалось, что нет основной части дивана и подушек... До нового года 2 дня... А у нас оплачен диван, которого нет. Служба поддержки обещает, что с нами свяжется менеджер и проконсультирует... И похоже, что заявок у них очень много, так как какая очередь нашей заявки нам ответить не смогли...

100% предоплачена мебель АНГСТРЕМ в комнату на сумму 97.232 руб. ( заказ от 09.10. ИНАМ00005808 Доставили 22 декабря 2021 года без одной коробки ( нет позиции 1. МГ-325.02.ПАК). Пересортица оформлена вместе с водителем курьером на месте.( комплектовочная ведомость к накладной ИНАМ 00004555 от 22.12.21). Все. ТИШИНА. Прошла неделя. НИЧЕГО не происходит. Горячая линия не отвечает, операторы, заинтересованные лишь в % с продаж - НИКАК не содействуют решению проблемы. Контактов ответственных...

Отвратительный сервис. Оплатив заказ, привезли не в назначенный интервал, сборку осуществить не могли, так как в это время проходила сборка другой мебели. В итоге оплатив сборку за ранее, до сих пор не можем получить услугу полностью, постоянно переносят дни сборки, ссылаясь то "единственный сборщик заболел", то причины они не озвучивают. Сами никогда не звонят и не предупреждают об изменениях, приходятся самим звонить и выяснять, не поменялось ли что-нибудь у них. По телефону могут только приносить извинения, а что они сделали для решения данной проблемы сказать не могут.

03.12.21 оплачен товар, доставка должны были привезти 24.12.21. Не привезли. Назначили на 28.12.21. Не привезли. Никто толком ответить ничего не может. Причём, в течение дня приходят смс, что товар отгружен. Тогда вопрос - куда он делся? Безобразие. Никакой клиентоориентированности. Когда мне привезут мой оплаченный товар

Уже месяц не возвращают денежные средства, это вообще нормально? Я отправила кресла которые мне не подошли 9 декабря, и с тех пор не могу вернуть свои деньги, а сейчас уже 28 декабря. Сегодня позвонили говорят снова заполнить заявление на возврат товара, потом ещё 10 дней ждать

Шарашкина контра! Не покупайте у них ничего! 14.11.21 оформила заказ на сумму свыше 200 тыс рублей на поставку 4 матрасов, подушек, одеял и чехлов на матрасы. 26.11.21 заказ доставлен. Размер одного из заказанных мною матросов составил 2x2 высотой 30 см. Вместе с тем, 04.12.21 мной в магазине Аскона в г.Щёлково было оформлено обращение об обмене 1 матраса 2х2 высотой 30см. на матрас тоже же размера, только высотой 24 см. Более того, матрасы данных размеров и высот были в наличии в магазинах...

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением! Заказ MAM4112682 создан 15 декабря и должен был приехать 20 декабря, на все мои звонки, мне только сладким голоском отвечают, что создана заявка и они этим не занимаются, а человек, который ответственный за это мне перезвонит. В течение 7 дней никто ни разу не перезвонил, я звоню каждый день и мне только отвечают заявка ранее не была создана и сейчас создадим и только после этого с Вами свяжутся и тишина… Все только переводят стрелки, никакие обращения...

23.12 привезли кухню в коробках. В момент доставки был сын 13 лет, который попросил не загораживать проход в комнату, но его просьба была проигнорирована. Коробками заставили вход в спальню, отодвинуть я их не смогла. Позвонила в отдел продаж, они предложили мне переночевать на полу, без подушки постельного белья и одеяла. Всё вещи у меня в заблокированной комнате. Установка назначена на 26.12.2021. То есть, за 200 т. Р. Я должна спать на полу и не переодеваться. Оттащить коробки я не смогла...

Купила кухню Мистер Дорс Итальянская классика. Собрали безобразно, криво, косо, спилы стеновой панели неровные, все грязно промазано силиконом. Месяц пыталась решить проблему, чтобы исправили, что можно. До сих пор не могу добиться ответа, как такая фирма, как Мистер Дорс, называя себя экспертом на рынке мебели продает конструкции с недопустимыми деталями, такими как открытые спилы на панелях мдф, абсолютно ничем не обработанные. Мне продали кухню, где открытые спилы декоративных панелей из мдф...

«Ваш заказ 795J992247 доставим 22.12.2021сегодня 14.00-22.00, Доставка не приехала, водитель не отвечает. Нужно было срочно. Теперь ждать 4 дня чтобы заново всё оформить и привезти ужас. Опять отпрашиваться с работы ждать и они опять не привезут.

В 2019 году заказывала у Webmebel.net кровать и матрас с доставкой. Люди не ведитесь на отзывы на их сайте! Это мошенники! Размещают только положительные отзывы, а остальные блокируют. Спустя почти два года после покупки матраса внутри образовались пустоты. После вскрытия данного матраса обнаружилось что в наполнении только пружины между собой не скрепленные и ПОРОЛОН! Матрас был серии премиум «Элит». В наполнении было заявлено – латекс, войлок, кокосовая койра. Такого нет и в помине! К...

Заказала в интернет-магазине Аскона кровать из натурального дуба. Кровать доставили в середине октября и так как в квартире шел ремонт, кровать стали собирать уже позже, в начале ноября. В процессе сборки выяснилось, что вместо изголовья кровати в одной из коробок шкаф, вернее какая-то часть от него. За все это время никаких звонков об ошибке, о том, что привезли не тот товар (частично) не было. Позвонила на горячую линию. Сказали, что изголовье привезут и вопрос решится в ближайшее время. Но...

Не связывайтесь с Хофф. У меня нет нормальных слов, чтобы выразить своё ФИ работе этого магазина. Я со всей ответственностью заявляю, что Hoff издевается над своими курьерами. Заодно и над клиентами. Ситуация. Куплено порядка 80 полотенец в подарки к НГ. Привезена в срок (20.12.2021) огромная коробка. А дальше в задачу курьера входит сканирование КАЖДОГО qr-кода на полотенце. КАЖДОГО. И делает это курьер своим телефоном вот уже больше часа. Самое интересное, что на половине полотенец просто...

Заказывали кухню еще в марте. И до сих пор не можем решить вопрос с возвратом. Когда заказывали кухню просил менеджера сделать каркас толщиной 2,2 см. По факту пришло 1,6 см. Кромку заказывали 2 мм, пришла 1 мм. От кухни пришлось отказаться. Но денежные средства компания отказывается вернуть. В ходе всех разбирательств выяснили, что каркаса 2,2 см вообще не существует в Вашей компании. Тогда сразу возникает вопрос зачем менеджер Жиряков Максим принял заказ на такой каркас? И не сообщил, что...

Заказывала диван+стол в подарок. Спустя пол года решили собрать второй стол и в нем нет подъёмного механизма. Компания отказалась дослать механизм, ссылаясь на долгий промежуток времени с момента доставки. При повторном обжаловании сказали, что это мои проблемы и ничего досылать не будут. Товар привезли в мое отсутствие Акт я не подписывала! Что делать?

Никогда не буду больше обращаться в hoff. Заказывали гостиную стенку. Квартира у нас маленькая, пришли двое мужчин, и сказали что будут собирать стенку там где она будет стоять, хотя предыдущие сборщики у нас делали все в коридоре, так как в квартире места мало... Мы их предупредили об этом, что они нам могут поцарапать двери. Они настояли на своём, ладно. Мебель собрали, коробки и мусор оставили в квартире, сказали, чтоб за вынос мусора им не платят, что за свиньи? А я должна со сломанной...

Заказывался диван с пуфиком одного цвета, пуф пришел персиково цвета, диван бежевого, хотели бы поменять пуф в цвет дивана.

Заказал в Марии 8 изделий включая кухню. Доверил, так сказать, всю корпусную мебель. На сеголня приехало 6 изделий: Кухня, шкаф купе, 2 отдельно стоящих шкафа, гардеробная и мебель в ванной. На 6 изделий 5 фактов брака или не комплекта. 1. Столешницы на кухне нет. Задержка поставки 2. Длинна одного из шкафов на кухне ниже остальных 3. Не хватает деталей одного из отдельно стоящих шкафов, а толщина стен не соответствует проекту. 4. Шкаф #1 в ванной не соответствует подписанному эскизу...

10.11.2021 был сделан заказ № 799A682601(M3952516). По истечении срока доставки в выбранный магазин (16 дней), я начал звонить в службу поддержки. Общение со службой поддержки Hoff - это отвратительно и унизительно! Отвечают абсолютно некомпетентные личности, которые могут только отфутболить и "написать обращение". "Написать обращение" - это верх цинизма, так как после этого обращения гарантированно ничего не происходит, а так как службы контроля качества у Хоффа нет, то и работать им не...