Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

11.07.2022 OLESIA.lei
Не принимают бракованный товар к возврату

Не принимают бракованный товар к возврату Вчера приобрела массажер на данной площадке, продавец ИП Гармышева Е.В. Товар пришел в ужасном состоянии: коробка мятая, рваная, заклеена скотчем. Проверили на месте - вроде работал. Однако дома оказалось, что он выключается сразу при контакте с любой поверхностью. Заполнили заявку на возврат: приложили фото, видео, описали ситуацию, однако заявку отклонили, сославшись на то, что им мало подтверждений. Составили повторное обращение, с указанием всей нормативно-правовой базы и т.д., снова...

Не возвращают мои деньги

Не возвращают мои деньги Компания Wildberris не возвращает мне деньги за товар, от которого я отказалась сразу же в пункте выдачи. 24.06.22 автоматический робот списал сам с моей карты деньги в размере 5706 рублей, в 17:20, за артикул 84344363. 27.06.2022 я отказалась от товара в пункте выдачи. До сих пор деньги мне не вернули. 20 раз я писала вопросы в службу поддержки через "задать вопрос", все ответы шаблонные без конкретики, о том, что когда-нибудь мне придет отписка на электронную почту о номере транзакции, по...

Wildberries

11.07.2022 Astana
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Была одобрена заявка на возврат товара, товар мною отправлен, для возврата необходимо заполнить реквизиты, что я не могу сделать, так как при заполнении выходит, что сервис недоступен. Поддержка отвечает каждый раз одинаково: проверить обновление браузера, приложения, почистить кэш и куки. Все обновлено у меня, совместимость есть. Но до сих пор проблемы с сервисом, все данные вношу правильные. Поддержка занимается отпиской. Верните деньги за товар в сумме 13930 тенге! Решите проблему в заполнении в личном кабинете реквизитов

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. 30.06 возврат в пункте выдачи после примерки. Купальник delyamer swim на сумму 2109₽. Отписки ботов о сбое меня не устраивают совершенно, никаких конкретных сроков, ожидайте. Верните срочно деньги т.к. у меня уже готова жалоба в Роспотребнадзор.

Отклоняют заявки на возврат товара

Отклоняют заявки на возврат товара Здравствуйте, являюсь постоянным вашим клиентом, но с подобным отношением сталкиваюсь впервые. Заказала пальто для мамы артикул товара 40421231, на фото товар с однотонной отделкой, по состоянию здоровья мама не смогла прийти померить в пвз, забрала товар домой, пальто оказалось мало. 08.07 пошла вернуть товар в пвз, работник пвз обнаружила что на фото пальто с однотонной окантовкой, а нам пришло с цветной, отказалась принимать товар из-за несоответствия карточки товара у продавца, попросив...

Wildberries

10.07.2022 Ира Г
Украли с карты деньги

Украли с карты деньги 9 апреля списали деньги! Сегодня 10 июля Ответ один - ожидайте. Получила 4 заказа, списали за 5! Пятый отобразился выданным в покупках спустя 2 дня. Сколько ждать ответа? 3!месяца я пишу на официальном сайте через обращения , ответы однотипны и тупы! Вайлдбериз, вы работаете на территории РФ и должны соблюдать законы РФ. Согласно российского законодательства ответ на официальный запрос предоставляется в течение 30 дней! В моем случае прошло 90... Ответа нет Деньги верните! Позор, как...

Не возвращают деньги.

Не возвращают деньги. Пришёл не тот товар, который заказывала (крем на 200 рублей дешевле) . Отказалась в пвз. Заявка на брак оформлена менеджером. В личном кабинете писала в wb несколько раз. Отвечает либо бот, либо, создана заявка на возврат денег,. Дело не в 50 рублях, а в мошенничестве. Можно присылать не тот товар постоянно, брать за отказ деньги и зарабатывать.

Постоянные сбои, игнор покупателей, отсутствие обратной связи, невозврат денег

Постоянные сбои, игнор покупателей, отсутствие обратной связи, невозврат денег Ужасный, самый отвратительный по отношению к покупателям, магазин. Бесконечные технические сбои, во время которых то не меняется статус товара, то проводятся двойные списания, то не возвращаются деньги после возврата товара. 20.06 я выкупила товар, 21.06 вернула. Товар значится в лк возвращённым. В их программе после сбоя 20.06 товар «выкуплен». Эти бездари не могут с этим разобраться уже почти 3 недели. Вчера сделала за них их работу - поездила по пвз, где выкупала и возвращала товар...

Wildberries

10.07.2022 Ира Г
Незаконно списали деньги

Незаконно списали деньги 9 апреля я получила заказ из 4 позиций, заказано было 5 но 5ая была еще в пути. Деньги списали за 5 позиций, спустя 2 дня в ЛК я увидела что 5 позиция вдруг стала отображаться в покупках Я ее не получала, деньги списаны 3 месяца я пишу и бесполезно, одни отписки. Верните деньги, вайлдбериз Чуть ниже мне написали, чтоб я в службу поддержки написала... да у вас ее нет! Я за 3 месяца порядка 30 обращений написала дежурные фразочки, некомпетентные сотрудники. Как? Как можно за три месяца не решить...

Отклонена заявка по браку

Отклонена заявка по браку Мною была создана заявка на возврат по браку помады Rimmel, так как товар пришёл без внешней упаковки и явно использованный + с дефектом на помаде. Заявка была отклонена. Ранее заказывала такую же помаду, она тоже пришла с дефектом - такая же заявка была одобрена. Подскажите пожалуйста, уважаемый вайлдберис, по какому только известному вам принципу вы отклоняете или одобряете заявки на возврат по браку? В пункте выдачи мне сказали - по браку если возврат - делайте заявку в личном кабинете. Я...

Два раза списали деньги

Два раза списали деньги Сегодня 9.07 получила товары, которые заказывала, деньги сразу списали сумма 5006₽ через час произошло еще одно списание этой же суммы. Сотрудница ПВЗ только откровенно ржёт гад этой ситуацией и говорит что помочь не может. Требую возврата денежных средств!

Wildberries

09.07.2022 Ира Г
Списали деньги за заказ который не получен

Списали деньги за заказ который не получен 9 апреля я получила заказ из 4 позиций, заказано было 5, но 5ая была еще в пути. Деньги списали за 5 позиций, спустя 2 дня в лк я увидела что 5 позиция вдруг стала отображаться в покупках. Я ее не получала, деньги списаны.3 месяца я пишу и бесполезно, одни отписки. Верните деньги, вайлдбериз

Wildberries

09.07.2022 Sassha
Не возвращают денежные средства, которые были сняты с карты повторно

Не возвращают денежные средства, которые были сняты с карты повторно Сняли 4 раза деньги за 2 возврата. Хотя товаров от которых я отказалась было 2. Соответственно должны были списать только за два товара. Повторяю для особо одаренных два, не три, не четыре, а два. Вы умеете считать? По вашему 1490 за две отмены это нормально? Обнаружила ещё чек за якобы приобретённый товар. Что у вас за махинации в компании. Или правильнее сказать, шарашкина контора. Потому, что действия похожи на какой-то подпольный бизнес. Мне нужна конкретика. Ваши консультанты только...

Отказывают в возврате

Отказывают в возврате Купила посудомоечную машину с уценкой по браку. В карточке было указано, что имеются вмятины на корпусе. Брала на дачу, поэтому это было неважно. Товар доставили, после вскрытия упаковки вечером было обнаружено, что у машины отломана верхняя система полива. На следующий день была оставлена жалоба, которую платформа благополучно удалили. Через месяц была оставлена вторая жалоба, но на платформе был сбой и площадка не работала от слова совсем. Продлилось это около месяца. На горячей линии ничем...

Wildberries

09.07.2022 Sassha
Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства С вашей стороны произошла ошибка из-за которой я не могу вернуть денежные средства. Сняли 4 раза деньги за возврат. Хотя товаров от которых я отказалась было два. Обнаружила ещё чек за якобы приобретённый товар. Мне нужна конкретика. Вали консультанты только отнекиваются. Поэтому буду писать здесь столько жалоб, насколько это возможно. 4.07 были сняты денежные средства за два отменённых заказа. Потом были сняты средства 7.07. Когда мне будет возвращена сумма, которую вы взяли? И вообще ждать...

Wildberries

09.07.2022 Иро4к@
Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Здравствуйте! 8.07.2022 сделали заказ на сумму 360+199 доставка, который сразу оплатили онлайн. Заказ тут же отменили т. к. доставка оказалась не нужна(забираем товар всегда сами). Деньги за товар 360р пришли сразу, а вот за доставку 199р так и не вернули. Это такие правила или деньги должны вернуть

Незаконное списание денег с карты покупателя

Незаконное списание денег с карты покупателя 26/06/2022 получала заказ. Заказала стул туристический телескопический артикул 78835818. Очень хороший стульчик, удобный должен быть. И вот вручили мне стул, я попробовала его открыть/закрыть — открыла легко, а вот закрыть не получилось — заедает — и так пробовала несколько раз. Сотрудник пункта выдачи тоже пробовал — заедает при закрытии. В общем стул оказался бракованный и я от него отказалась. В "награду" за это вайлдбериз незаконно снял с моей карты 50 рублей, за то, что я отказалась...

Wildberries

09.07.2022 Sassha
Два раза сняли деньги за авто отмену

Два раза сняли деньги за авто отмену Здравствуйте. Правда ли, что за авто отмену взимается двойная цена? Впервые слышу о таком. Знаю только об установленной сумме, которая указана в приложении. Выглядит так, будто вы не хотите просто возвращать мои деньги. За возврат два раза списали средства, а теперь вы отнекиваетесь и говорить, что якобы за авто отмену взимается двойная сумма. Только что-то я впервые о таком слышу. Свяжитесь со мной по почте для дополнительной информации

Незаконное списание денег с моей карты

Незаконное списание денег с моей карты 24/06/2022 получала заказ. Заказала круглый коврик с рисунком смайлик с лепестками артикул 15792984, но вместо заказанного коврика в пункте выдачи всучили коврик с непонятной абстрактной раскраской, не тот, который я заказывала. Я конечно, же отказалась от навязанного товара. В "награду" за это вайлдбериз незаконно снял с моей карты 50 рублей, за то, что я отказалась получать товар, который я не заказывала. С 24/06/2022 я написала в вайлдберриз четыре обращения с просьбой вернуть мне незаконно...

Возврат бракованного товара после заключения сервисного центра

Возврат бракованного товара после заключения сервисного центра Заказала мужу на 23 февраля электробритву филипс (арт.36750181) . Она пришла заряженная, после разрядки она не включалась и не заряжалась, по совету валдберриса отвезли в другой город в сервисный центр, там провели диагностику и сказали заводской брак и дали акт на возврат, но продавец отменяет заявку, по предлогу не хватает доказательств. Какие нужны ещё доказательства если у меня есть акт на возврат, я прикрепляю фото бритвы, фото брака видео, уже 5 раз мне отменяют заказ, прошу пересмотреть...