Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5802
Решенных жалоб: 1730
Отвеченых жалоб: 3501
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

16.07.2022 Elzav
Сняли деньги, товара нет [Решена]

Сняли деньги, товара нет Сняли деньги и переместили товар в покупки, товар мною не получен. Написала обращение 39581234 от 16.07.2022г. В ответ оператор написал, что создана заявка для проверки номер 200633511 от 16.07.2022г. Проверка в порядке очереди, сроков конкретных нет решения проблемы. Деньги сняли и товар переместили в покупки, как будто кто-то получил! Оперативно неужели нельзя решить проблему. Товар нужен здесь и сейчас.

Почти месяц не возвращают деньги

Почти месяц не возвращают деньги 27.06.2022 мной был оформлен возврат товара арт.63439960 по причине брака (пятна на платье). После этого были списаны с карты денежные средства в размере 100 руб (прошу заметить с той карты, на списание с которой я не давала разрешения, т.е. фактически украдены. Про ваши правила можете даже мне не писать, т.к. они нарушают закон, а соответственно не имеют юридической силы. Есть официальный ответ ЦБ). На сегодняшний день денежные средства мне не были возвращены, поддержка, как обычно, отвечает...

Возврат денег за бракованный товар Khaffer

Возврат денег за бракованный товар Khaffer Отвратительное, лживое отношение к клиентам. Продали бракованный шланг и не хотят вернуть деньги. Шланг на 50 метров не растягивается. Лейка бракованная. Ее невозможно включить и оставить в емкости, чтобы наливалась вода. Ступор не работает. Нужно держать в руках и нажимать. Шланг я им вернула, составила претензию - отклонили. Вернула на 20 день. В течение 21 дня я имею право вернуть товар. Отписываются стандартными фразами. Мне 75 лет и мне устраивают такую нервотрепку. Работают отвратительно...

Wildberries

15.07.2022 Di Vvv
Не возвращают деньги после отмены товара.

Не возвращают деньги после отмены товара. 15.07.2022 был оформлен возврат товара, артикул 66207959, зачисление денег было (1733 руб), но через несколько минут они исчезли. Звонила в банк, бесполезно, также стерлись зачисления из истории операций банка. Куда делись деньги непонятно.

Фотографии на тему неправильного вложения

Фотографии на тему неправильного вложения Отправляю вам фотографии того, что Вы мне отправили 26.06.2022 года вместо кисти для макияжа артикул 27456076. И вы три недели не можете разобраться, почему вы списали 50 рублей за доставку неправильного вложения. Верните мои деньги и удерживайте за обратную доставку с ваших сотрудников склада, которые комплектуют что угодно, кроме того, что заказано. Жду номер транзакции по возврату моих незаконно удерживаемых средств

Неправильное вложение, доставка за мой счет

Неправильное вложение, доставка за мой счет 26.06.2022 в пункте пвз отказалась от товара из - за неправильного вложения. Вместо артикула 27456076 (кисть для макияжа) , прислали повязку на голову. Менеджер пвз, в присутствии которого и камер видеонаблюдения зафиксировал факт неправильного вложения. Но выша кампания списала с меня 50 рублей за обратную доставку товара, который я не заказывала! Мною написано 12 (!) обращений, не считая звонков на горячую линию. Вы не возвращаете деньги, присылаете стандартные отписки о сложности моей...

Закрытие пункта выдачи

Закрытие пункта выдачи Очень огорчена! Испорчен день рождения сына. Заказывала подарок. 14 июля заказ пришел, пункт выдачи работает до 21:00. Я с работы, сломя голову, прихожу в 20:40, а вайлдберриз уже закрыт. Причем охранник тк арбат сказал что ушли давно. Почему сотрудники не дорабатывают положенное время? Ребенок расстроен, да и я тоже, остаться в день рождения без подарка.

Wildberries

14.07.2022 kornero
Возврат товара на основании "Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463" пункт 41

Возврат товара на основании 'Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463' пункт 41 Добрый день, подскажите пожалуйста. Согласно "Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463" пункту 41 я имею право вернуть товар в течение 7 дней, включая технически сложный. На ПВЗ отказываются принимать возврат, какие мои дальнейшие действия? Мои права нарушены, мне вызывать наряд полиции для фиксирования нарушения или всё-таки можно обойтись без этого? P.S. Хочу заранее напомнить что НИКАКИЕ внутренние правила не могут противоречить законодательству РФ. Любое внутреннее...

Wildberries

14.07.2022 Federika0
Возврат денег за некачественный товар (брак)

Возврат денег за некачественный товар (брак) 05.07.22 я вернула кроссовки Арт 14928429 в пвз Пятилеток 8, Санкт-Петербург по одобренной заявке по браку 653779164. Деньги мне до сих пор не вернули. Прошло уже более 10 ней, кроссовки забрали, деньги не возвращают, оставила десятки сообщений в личном кабинете, отвечают шаблонами, не имеющими к вопросу ни малейшего отношения. Кабинет привязан к номеру +79817883468

Списали деньги за товар, а в ЛК пишут, что товар не оплачен.

Списали деньги за товар, а в ЛК пишут, что товар не оплачен. Здравствуйте. 11.07.2022 г мною был заказан товар на wildberries.ru на общую сумму 3460 руб. После чего, товар мною был получен и деньги в полном объеме за заказ wildberries списали 11.07.22 г. С моей карты тремя платежами: 1546 руб, 589 руб, 1325 руб. На сегодняшний день wildberries информирует меня, что я не оплатила часть этого заказа, но забрала его, на сумму 1325 руб, а именно, артикулы на wildberries: 63231200 (1 шт) , 14992542 (5 шт) , 90238339 (1 шт) но списание на эту сумму 1325 руб...

Списание денег

Списание денег Заказала товар на wb. Товар доставили с задержкой более 10 дней, за это время товар приобрела в другом месте. Заказ не забрала из пункта выдачи. И магазин списал с меня деньги 8.20 за автоотмену заказа. Хотя об этом нет информации на сайте. Будьте бдительны. Уведомлений о снятии денег магазин не присылает, по-тихому списывают с карты. Без уведомления в личном кабинете.

Незаконное списание денег

Незаконное списание денег 10 июля 2022г. Забирала заказ из пункта выдачи сумма которого была 10.832руб. Деньги списались не сразу, и платёж был разбит на 2 части т. Е. 7.731руб. И 3.101руб. По итогу 7.731 списали с меня дважды, а точнее в 14: 26 и в 15: 28. Сначала подала заявление на возврат средств, мне ответили, что нужна выписка из банка, хорошо, отправила. После начался каламбур! Специалисты вечно меняются, за ходом всей переписки и моих обращений (видимо, как и других людей) они не следят. Каждый раз просят...

Возврат товара по причине брака

Возврат товара по причине брака Добрый день. Оплату за товар внесла до получения товара, на точке выдачи не проверила на работоспособность. Уже дома возникла проблема, часы не синхронизируются с телефоном. Пробовала разные модели телефонов подключать, итог один - связи нет. Связывалась с менеджером магазина, прислали видеоролик. По возврату товара - игнорируют. На сайте вб три отказа. Прошу помочь в решении проблемы. Заранее благодарю!

Три недели не возвращают деньги за возврат

Три недели не возвращают деньги за возврат Воруют деньги. Был заказ на 3 вещи на 5742 р, вещи не подошли, вернула. Возврат отобразился только за одну вещь из трёх, но деньги ни за одну вещь не вернули ни на счёт, ни на карту - в разделе Финансы их просто нет. Прошел почти месяц! 9 писем в службу поддержки, сообщения в чат, сообщения во ВК - никакого эффекта. Отвечают, что заявление на рассмотрении, и сроки не регламентированы. Про сроки особенно забавно, т.к. у нас есть закон, который обязывает вас возвращать деньги в течение 10 дней...

Wildberries

13.07.2022 Jul_12345
Интересные махинации при расчете суммы выкупа

Интересные махинации при расчете суммы выкупа Интересные дела происходят с суммой выкупа с момента ввода новых порядков по платному возврату товаров. Мало того, что сумма выкупа не меняется после выкупа новых товаров. С момента моего обращения 27.06.22 №37754614 по этому поводу было выкуплено товара на сумму более, чем 7 тыс. руб., но сумма выкупа не только не выросла на это число, но и уменьшалась всякий раз, когда от части товаров я отказывалась. Сумма выкупа - это суммарная стоимость выкупленного товара. Вы не учитываете того, что я...

Прислали не тот товар и не хотят принять его обратно

Прислали не тот товар и не хотят принять его обратно Заказала футболку на сайте Wildberries. Прислали не ту футболку, мы в пункте выдачи не посмотрели - увидели уже дома. Товар вообще другой, другой фирмы, расцветки и, что обидно, в два раза дешевле. Попыталась оформить возврат по браку, было заявлено, что брака нет. Конечно, его нет - это другой товар! Теперь отвечают только боты, никакой связи нет.

Сами списали деньги с моей карты, а теперь не возвращают три платежа

Сами списали деньги с моей карты, а теперь не возвращают три платежа Убедительно прошу вернуть мне мои деньги, которые вы списали с моей карты сами. артикул 84344363, сумма 5706 руб. (27.06.2022 я отказалась от товара в пункте выдачи) артикула 16650450 (286 рублей, дата отказа от товара в пункте выдачи 01.07.2022) и артикул 73048266 (1470 рублей, дата отказа от товара 03.07.2022). В день возврата товара вы не осуществили возврат денег, значит ваши 99% случаев возврата денег на меня не распространились три раза, у вас невозврат мне за три артикула. С моей...

Возврат денег

Возврат денег В очередной раз не могу вывести деньги со счета вайлдберрис, постоянно пишет, что некорректное имя, некорректная фамилия, некорректное отчество, хотя введённые данные полностью совпадают с теми, что указаны в моем личном кабинете. Пробовала вывести на разные карты - результат тот же - ничего не выводится

Акции

Акции Бакальчук, когда ж ты подавишься? Достали вы невыполнимыми акциями. Ты отбираешь последние копейки у обычных людей. Теперь ничего не остаётся. Напишем в администрацию президента. Сил это терпеть больше нет

Возврат товара

Возврат товара 20 апреля сотрудник пункта выдачи Вайлдберриз принял возврат оплаченных ранее брюк (не подошли по размеру), артикул 16824238, но как оказалось не оформил возврат товара в программе и данный товар до сих пор числится у меня в покупках, соответственно денежные средства за данный товар мне не возвращают. Как итог у меня нет ни товара , ни денег, потраченных на его приобретение. Мною было составлено обращение в личном кабинете WB (скрин прилагается), спустя 2 месяца мне пришёл ответ на электронную...