Wildberries - Отменяют заявки на возврат бракованного товара!
Как покупатель в Wildberries я новичок, но этот маркетплейс уже смог ужасно меня расстроить и обидеть!
Начал покупки в этом маркет плейсе я в 2022, так как раньше не жил в РФ, накупил себе много разных товаров, решил приобрести себе Акустическую систему Microlab Solo 9C за 21 т.р в кредит, товар доставили, после прослушивания 1,5 часа они перестали работать, включаются, экран горит, уровень громкости показывает, а звука нет вообще, у меня сразу паника, так как товар не возвратный и вернуть его сразу в течение 14 дней не получится, я создал заявку на проверку товара - возврат после оплаты по браку, в заявке все подробно описал, и надеялся что все решиться, и я смогу вернуть бракованный товар, ведь это справедливо и по-честному. Но нет, меня похоже решили кинуть, и отменяют мои заявки на возврат, якобы они не могут по предоставленным мной видео и фото материалах выявить брак, черт возьми я же все там показал, акустика подключена к компу, играет клип, звука нет, как мне вам еще доказывать?
Расстроили ужасно, решительно настроен пойти дальше, сразу после рассмотрения моей заявки, в случае повторного отказа настроен написать жалобу в Роспотребнадзор и другие инстанции, пока не верну бракованное барахло!
А потом удалю это чертово приложение и никогда больше не буду пользоваться Wildberries! Отвратительное отношение к клиентам!
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.07.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Mukim Shukurov 19.07.2022
Представитель компании - ВЫ хотя бы потрудитесь и прочитайте, о чем я пишу, на что жалуюсь! (( ато тоже как бот по шаблону отвечаете!Я купил акустику, через час она перестала работать, я создаю заявку где все подробно описываю, она перестала работать буквально сразу после покупки, все подробно описывая создаю заявку, на моей стороне правда, я КУПИЛ ЧЕРЕЗ ВАШУ ПЛОЩАДКУ акустику, потратил 21 тысячу, которые еще и в кредит, который я еще должен оплатить, а Вы черт возьми советуете мне эту акустику, которая весит 25 КИЛОГРАММ - ТАЩИТЬ В СЕРВИС ЦЕНТР!
Я это должен сделать? или это ваша обязанность? Не прошло еще 14 дней после покупки, какой имидж Вы себе зарабатываете такими шаблонными ответами и наплевательским отношением к вашим покупателям?((( стыдно должно быть!
Доп. информация от Mukim Shukurov 19.07.2022
1) В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. В моем случае, сразу после приобретения. Я купил этот товар в онлайн магазине Wildberries и хочу вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (МО г.о Пушкино, поселок Лесные Поляны, ул. Ленина 2Б).2) Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.
3) Я просто не имею возможности (и не обязан) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества, который весит 25 Килограмм на своем горбе, до казывая свою правоту в Сервисные центры компании (а в моем городе их нет).
Ответьте, пожалуйста, я прав?
