Wildberries - Прислали не тот товар и отказываются менять
0
21.07.2022
Lex.
Являюсь постоянным клиентом - часто покупаю в wildberries. Но после того как столкнулся с явным хамством больше не буду. Прислали не тот товар, электрический чайник - иной цвет и модель и прикрываются тем что он "невозвратный". При этом предлагают мне проверять товар на наличие дефектов в пункте получения. То есть чай заваривать. В общем после знакомства с убогим механизмом разрешения проблем, точнее его отсутствием в котором тебя кормят копипастой и фальшивыми "извините что товар не устроил" всем рекомендую обходить стороной этот маркетплейс.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.07.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.