Wildberries - Не оформляют возврат денежных средств за возвращённый товар
Когда будет возврат МОИХ денег 1611 руб? 30 Июня заказала 2 пары босоножек, артикулы 88507134 и 88507135 по цене 1611 руб. За одну пару списали 1611 руб. , другая была со статусом, не оплачено, утром 1 июля был возврат 2 пар босоножек, но в личном кабинете нет информации с номером транзакции, что денежные средства отправлены. Возможно это связано с тем, что действие карты с колой производилась оплата до 06.2022 год. В сбербанке действие карт автоматически продлены. Информацию о карте обновила в личном кабинете. 3 раза обращалась через личный кабинет, проверить информацию, на что сотрудники 2 раза просто отписывались, а последний раз написали что ситуация нестандартная и будет рассматриваться с нерегламентированным сроком, это вообще как? Для чего я сразу вам писала про нестандартную ситуацию! Прошёл уже почти месяц, а денег все нет, вы так последних покупателей растеряете.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.07.2022
Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если возникла какая-то нестандартная ситуация.Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег (если перечисление уже произведено) и номер транзакции для обращения в банк.
Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.
С уважением, Wildberries.