Wildberries - Необоснованное снятие денег за доставку бракованного товара
Третий месяц творится какой - то беспредел. При неоднократном обращении через личный кабинет и на email невозможно добиться решения вопроса, согласно последнему ответа вашего бота: если вам поступил товар с дефектом или ошибкой вложения, необходимо отказаться от товара в момент получения, указав причину возврата сотруднику пункта выдачи или курьеру.
1. Если менеджером будет проставлена отметка брака при отказе от товара в момент получения, денежные средства за обратную транспортировку товара списываться не будут. В моем случае все так и было сделано как у вас указано в первом пункте, что тогда не так? Она все указала и приложила фото. О чем я и пишу все время, но мне отвечают, что должна пройти проверка товара на складе, но этот том случае, как у вас указано, если я не отказалась сразу и это не подтвердил менеджер пункта выдачи. Неужели дальнейшую судьбу товара узнать нельзя, на каком этапе произошла ошибка? Так можно не отслеживая отказать в браке по любому товару, при наличии видимого брака, если это никак не отслеживается. В моем случае, брак подтверждён менеджером пункта выдачи 25.06.2023 в моем присутствии. Какие мои дальнейшие действия. Я согласна оплатить за один возврат, так как это был отказ, а за брак я платить не буду. Уберите мне неправомерно начисленные 100 рублей. Артикул товара 158193076.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.09.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.