Wildberries - Двойное списание средств
0
29.08.2023
Анна Кравченко
Я совершила заказ на сумму 2001 рублей в 8:51 по московскому времени, до этого привязала новую карту в приложении.
Происходит вот что:
Позже захожу в приложение банка и вижу, что произошло двойное списание на сумму 4002 рублей в одно и тоже время (то есть 8:51), что физически невозможно. Оформляю возврат денежных средств, на что электронный помощник мне пишет, что вернуть деньги получится после прибытия товара в пункт выдачи и оформлении возврата. За каждую единицу товара я должна заплатить сумму возврата (150 рублей).
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.08.2023
Здравствуйте. Торговая площадка может списать деньги только в счет оплаты заказа или услуг доставки. Если списана сумма больше, то вы можете проверить заказы в разделе "Доставка".Вся актуальная информация о заказе, в том числе стоимость услуги доставки/обратной транспортировки, способе оплаты указана при оформлении. После выбора пункта выдачи, способа оплаты и т.д. покупатель может проверить информацию и подтвердить оформление заказа.
Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро и постоянно работаем над сокращением срока обработки и доставки заказов. Поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование и доставку.
Если товар не актуален или заказ оформлен ошибочно, то отказаться от товаров можно при получении.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
