Wildberries - Отклоняют заявки на возврат
Суть проблемы: столкнулся с товаром ненадлежащего качества -- наушники беспроводные (арт. 134093227) и не могу его вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара, якобы брак не обнаружен.
Для того, чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, обе заявки мне отклонили: якобы на фото-видео-описании отсутствуют подтверждения производственного брака, хотя я предоставил наличие брака и на видео, и в описании: в день получения, примерно через 30 минут работы, левый наушник перестал работать (вообще). Телефон обнаруживает по bluetooth только правый наушник, соответственно только он и работает, при извлечении из кейса левого наушника отсутствует световая индикация, которая активируется при извлечении, в случае нормальной работы. При попытке подключения работает только правый наушник. Визуально наушники и кейс к ним абсолютно целые.
Пытался сделать возврат некачественного товара, обращался через личный кабинет два раза:
1) Заявка № 5f27d666-a6a1-4cef-97a9-c78e7f42ee86
2) Заявка № fc5ad05a-8bob-4336-ae93-d4c90346c19d
1) В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
2) Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.
3) Я не имею возможности (и не обязан) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.08.2023
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, в течение 14 дней, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию.
Заявки рассматриваются продавцом в срок до 7 рабочих дней.
Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя).
Если у вас на руках есть акт из официального сервисного центра производителя, в котором подтверждается не ремонтопригодность товара, его необходимо отправить в Чат продавцу данного товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Связаться с продавцом". В открывшемся чате необходимо описать ситуацию и приложить акт.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Дмитрий 0123 28.08.2023
Здравствуйте, при получении товара проведена проверка правильности вложения и комплектация товара, а также его работа, которая первоначально не вызвала нареканий. Дефект выявлен в ходе эксплуатации товара в течении дня после получения. Заявка на проверку товара составлена на четвертый день, которая осуществлена сотрудниками Wildberries шаблонно и поверхностно, результат соответственно необоснованно отрицательный.Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей: "Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности." Насчёт возврата товара в течении 14 дней после покупки, это относится к товару надлежащего качества. Товар надлежащего качества - это товар который не имеет дефектов.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара." Соответственно я не обязан проводить самостоятельно проверку и так очевидно бракованного товара, я заинтересован лишь в его возврате с последующей заменой.
Доп. информация от Дмитрий 0123 17.09.2023
Спасибо за качество продавцу и отзывчивости Wildberries, проще никогда не покупать у них технику. Как хорошо, что мне удалось самостоятельно разобраться с проблемой и сделать соответствующие выводы!Доп. информация от Дмитрий 0123 17.09.2023
Подробности в комментариях!
