Wildberries - Не рассмотрели жалобу о возврате денег за бракованный товар [Неподтверждённая]
Купила зимние ботинки в магазине lady&sky 20.11.2020г. Проходив в них три дня, подошва начала отклеиваться. По итогу через неделю подошва почти полностью отошла. Товар оказался бракованный. Я как покупатель имею право вернуть товар в течении 14 дней. Оставила заявку на сайте, прождала 10 дней, но ответа так и не получила. По итогу уже вторую неделю не могу позволить себе купить ещё одну пару обуви, потому что надеюсь на совесть магазина и возврат денег. Ботинки просто спокойно лежат развалившиеся в шкафу. Да и 3000 рублей для меня это большая сумма. Заказывала ботинки в надежде на хорошее качество.
Сейчас понимаю, что, скорее всего, никакого возврата и никаких денег я не увижу.
Давно являюсь клиентом данного магазина, но по качеству первый раз такое. Не ожидала, что ко мне, как к клиенту, так не добросовестно отнесутся.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2020
Здравствуйте.Мы всегда несем ответственность перед покупателями за приобретенный у нас товар.
Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
