Wildberries - Возврат товара [Неподтверждённая]



11.12.2020 olga_volnaja

Ситуация следующая: 27.11.20 заказала в wb вытяжку krona, 29.11.20 - получила, посмотрела в инструкции срок гарантии - 5лет, 7.12.20 собрали новую кухню и установили вытяжку. Проработала ровно 3 дня, на 4день зажужжала и отключился вентилятор, не успели даже попользоваться. Товар якобы невозвратный, программа не дает оформить возврат. На обращения wb тупо отвечают по заготовленным шаблонам, даже не вникая в суть дела. Полный бардак, есть гарантия от производителя, нет возможности оформить возврат, и что вообще делать не пойму, наверно принципиально только через суд решу вопрос. Обидно то, что с этим магазином сотрудничаю много лет, и уходить до сегодняшней ситуации не собиралась. Но платить за бракованный товар, у которого срок гарантии 5 лет, и которым не пользовался, полный абсурд.

Россия, Московская обл., Щербинка

Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2020

Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 12.01.2021

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

1. Вернуть можно любой товар, купленный дистанционно (в интернет-магазине). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей", статья 26.1. "Дистанционный способ продажи товара", часть 4 "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." На этот счёт есть (и опубликовано в Интернете) разъяснительное письмо Роспотребнадзора от 07.10.2016 N 01/13541-16-29 "О правовых основах регулирования дистанционной торговли", подписанное Заместителем руководителя этой Федеральной службы И. В. БРАГИНОЙ, в котором резюмируется: "Указанное означает, что Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона "О защите прав потребителей"), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат."
Конец цитаты.
Все "отмазки" Wildberries про "список невозвратных товаров": ничтожны.
И ещё. В части 4 ст. 26.1 вышеназванного Закона РФ говорится: "В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара."
Никакой информации, конечно же, в письменном виде "Дикие ягоды" не дают. Даже накладную электронную с информацией перестали на сайте в личном кабинете давать с октября 2019 года!
А "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" чётко, ясно и понятно прописаны в статье 18 вышеназванного Закона РФ.
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара." Это гласит часть 5 статьи 18.
А часть 1 ст. 18 гласит: "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками."
Можно, конечно, обратиться в сервисный центр.
Но если вы хотите сдать недоброкачественный товар в интернет-магазин, а он его не принимает: пишите заявление-досудебную претензию (с описанием ситуации и вашим требованием к интернет-магазину) на имя Генерального директора ООО "Вайлдберриз" Бакальчук Татьяна Владимировна, отправляете и на эл. почту [email protected] , и заказным письмом с бланком уведомления о вручении - по Почте России, адрес для корреспонденции 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз». Лучше так. И скриншот письма электронного можете сделать, и квитанция Почты России у вас будет, и уведомление придёт. В заявлении указываете, что в случае отказа в удовлетворении вашего требования потребителя: вы подаёте исковое заявление в районный суд по месту жительства. Иски рассматриваются такие без госпошлины. А вот ответчик заплатит всё и по полной. Удачи вам!

Wildberries - Возврат товара [Неподтверждённая]

Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2020

Жалоба неподтверждённая Администратор 12.01.2021

Комментарии