Wildberries - Не возвращают деньги
Не возвращают деньги из личного кабинета, оставшиеся в нем после возврата товара.
Поддержка написала
"У Вас есть Личные средства Вы можете вернуть их на Ваши реквизиты. В разделе Мои данные добавьте реквизиты Вашего счета. В полной версии сайта для возврата средств Вам необходимо перейти в раздел Финансы, найти графу Личные средства и нажать на кнопку Вернуть деньги. Далее Вы перейдёте на страницу возврата, где нужно будет выбрать сумму и ранее добавленные реквизиты. "
Счет я завела, но графы "Личные средства" на сайте нет!
При этом в старой версии мобильного приложения я свои деньги вижу как "начальный ввод остатка".
Дозвониться в поддержку невозможно. Пишу им уже три дня и на почту и в приложение - ни ответа, ни привета. Отвратительный сервис и служба поддержки в особенности. Буду писать претензию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2020
Здравствуйте. Баланс личного кабинета был отключен в начале лета 2020 года. Мы заранее информировали об этом наших покупателей в личном кабинете.Для возврата денежных средств с баланса личного кабинета, необходимо добавить реквизиты в личный кабинета и сообщить об этом в раздел "Обращения" личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Никнейм123451234 09.01.2021
Дело не в том, что баланс отключён, а в том, что у вас отвратительный сервис и служба поддержки. Уже тысячу раз писала и звонила и давно вам переданы реквизиты.В середине декабря получила ответ «Ответ интернет-магазина Wildberries:
Информация для возврата денежных средств на реквизиты передана, ожидайте, пожалуйста.»
А денег нет до сих пор. И при вопросе в о сроках возврата в службу поддержки опять тишина в ответ. Видимо , только через суд у вас удастся выбить мои несчастные деньги.
