Wildberries - Отвратительная доставка [Решена]

Заказываю на wildberries давно, но с таким столкнулась. В конце ноября заказала джинсы. Заказ доехал до сортировочного центра г. Самары, пролежал там 6 дней и после этого доставка сменилась на статус " доставка в поиске". Джинсы нужны были срочно. Обычно товары привозили на несколько дней раньше. Решила обратиться в службу поддержки. В мобильном приложении мне отвечал робот, толку от его ответов было мало. Дни, когда появится кнопка отмены товара постоянно меняются.
Сначала нужно подождать 3 дня, 5 дней, 6 дней... а воз и ныне там

Я начала писать в вайбер, бот пообещал, что соединит с оператором. Жду я этого соединения полтора дня. я не сдалась и решила написать в службу поддержки на электронную почту. Ответа тоже не дождалась. На горячую линию звонить бесполезно - раздражающий голос робота на протяжении 40 минут говорит, что: "все операторы заняты". В какие двери долбиться уже не знаю. Почему оплачивая товар вперед я должна нервничать за то, где он находится и вернут ли мне за него деньги? Чувствую, что это последнее сотрудничество с данным магазином. Альтернатив сейчас много и терпеть такое хамское молчание я не собираюсь.
P. s. начиталась в отзывах, что я не одна такая, нас тысячи. На что надеются владельцы? С такой политикой у них клиентов не останется , выбор сейчас огромен и все стараются улучшить свой сервис, чтобы быть конкуретноспособными .
Магазин Wilberries же идет ко дну 🤮