Wildberries - Возврат товара по браку [Неподтверждённая]
0
10.12.2020
Дарья Миронова
Заказала в подарок видеорегистратор (арт.9254811) коробка пришла целая, при первом взгляде и экран был цел, пришли домой, зарядили, включили, экран разбит! Заявку сделала сразу же 26 ноября в личном кабинете на возврат по браку, сегодня 10 декабря, заявка до сих пор на рассмотрении. В чем дело? Каждый день пишу обращения, где меня кормят завтраками!
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2020
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят) и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.