Wildberries - Без конца отклоняют заявки на возврат
Заказала Эпилятор BRAUN в пункт выдачи с оплатой после получения.
Получила товар, открыла его, чтобы проверить на работоспособность. После этого поняла, что он не работает от сети. По итогу, оформлять возврат товара мне отказались, на пункте выдачи сказали, что если бы я не открывала коробку-они бы вернули!
Деньги не маленькие. Сказали оплачивайте-забирайте домой и оформляйте возврат по браку. Так и сделала, в итоге заявки на возврат отклоняют одним шаблоном.
Эпилятором я не пользовалась и не планирую.
Пошла в пункт выдачи, сказала что заявки отклоняют, они развели руками и сказали что ничем не могут помочь.
Поддержка ВБ также ничего решить не может.
Получается, что так и наживается компания на людях. Я буду обращаться в Роспотребнадзор со всеми данными продавца если ситуация никак не решится!
Фото сделала прямо на пункте выдачи, чтобы точно было понятно, что я хотела вернуть товар сразу при получении!
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.10.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.Если ошибка или дефекте были обнаружены после покупки, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Аделина Сафиуллина 20.10.2023
Я так и сделала. На пункте выдачи при получении принимать возврат отказались. На обращения отвечают однотипно, что возврат оформить можно только через заявку на проверку товара. Заявки отклоняются. Вы в очередной раз невнимательно прочитав отвечаете шаблоном.Бесполезно
