Wildberries - Возврат некачественного товара
7 октября 2023 года я забрала заказанный мной ноутбук. В этот день никаких проблем с ним не было.
8 октября после включения ноутбука начались самопроизвольные нажатия сенсорного экрана. Невозможно было ничего сделать, окна открывались и закрывались сами по себе.
Ноутбук стоял все время на столе в комнате, не падал, не заливался и так далее.
Перезагрузка, возврат к заводским настройкам ничем не помог.
Проверка на вирусы ничего не нашла.
8 числа я написала заявку на возврат в Wildberris, которая была отклонена с формулировкой по фото и видео брак не подтвержден.
В общей сложности было отправлено 8 заявок с разными фото/видео
1) В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу технически сложный товар и потребовать возврата денежных средств, независимо от того насколько существенен недостаток, в течении 15 дней со дня передачи. Я купила этот товар 07.10.2023 в магазине Wildberries и хочу вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (г. Архангельск, Вельская 3).
2) Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.10.2023
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары.При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от natabingo 10.10.2023
Я купила у вас, оплачивать доставку товара в Беларусь у меня нет желания.По контактам я обращалась, они мне предлагают прислать в их сервисный центр на ремонт или замену.
Но мне не нужен ноутбук за 35000, который работает 1 день.
Помимо меня у них еще один покупатель с такой же жалобой на экран.
В ваших правилах указано, что если заявка отклонена, я могу обратиться в независумую экспертизу. Вы готовы ее оплатить? 20-25 тысяч.
Я купила у вас и вернуть хочу вам, удобным для меня способом.
Брак точно производственный, магазину я видео отправляла, они сами подтвердили.
Но на ремонт я не согласна и замену тоже.
По закону я имею право вернуть товар, купленный дистанционно, с недостатками в течении 15 дней.