Wildberries - Привозят одежду в браком и берут деньги за возврат

0

06.10.23 получила заказ, не заходя в примерочную, на столе распаковки-увидела брак, сказала об этом оператору выдачи заказов, на что она тоже подтвердила и сделала фото, далее списали 100 рублей за возврат, деньги не возвращают. Прошел уже месяц.

Коледино, д. 6, стр. 1

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.10.2023

Здравствуйте.

При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.

При поступлении товара на склад после отказа покупателя, товар проверяется и только при обнаружения дефекта или ошибки комплектации, стоимость обратной транспортировки товара на склад, удержанная у покупателя, будет возвращена.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Анна Синицина 21.10.2023

То что товар прибыл на пункт выдачи с дефектом зафиксировал оператор пункта выдачи,почему я должна платить за возврат товара с браком?
Прошло более месяца деньги не возвращены
Когда вернут денежные средства?
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !