Wildberries - Возврат денежных средства
2 месяца Назад мною были заказаны 4 товара, они все «прибыли» в пвз. Пошла получать. Один товар потерян, соответственно остальные 3 я забрать не могу, тк 4 вещь(жилет) они не могут найти, а просканировать нужно все вещи. Я отказываюсь от всего, с меня снимают за платный отказ. Но жилет(оплаченный) продолжает висеть в «готов к получению», найти они его не могут. У работников пвз из программы он исчез через неделю. Т.е. у меня он есть, у них нет. Говорят мне, ничего сделать не могут - пишите в поддержку или ждите 2 нед.он отменится, деньги вернутся. Так вот. Хранение закончилось 11 сентября, сегодня 22 октября! Жилет так и висит у меня в доставках(оплаченный)Деньги не возвращают. Мною было написано более 30(!) обращений в поддержку отвечают через 3 дня и вообще не по делу( даже шаблон нужный вставить не могут. Иногда отвечают, что проблема передана старшим специалистам и она вот-вот решится(решается 2 месяца) 2 месяца я не могу получить свои деньги обратно! Не на одном маркетплейсе не встречала такого отношения. Не чата с поддержкой, ничего нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.10.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.
