Wildberries - Нарушение сроков рассмотрения возврата
0
19.10.2023
Лера11111
Здравствуйте! 20.09.23 на пункте выдачи мне не разрешили открыть и проверить power bank. Сказали, сначала оплатить и только потом можно посмотреть товар. Как итог продавец прислал не тот товар. Я оформила заявку на возврат в личном кабинете тут же 20.09.23. Сроки рассмотрения заявки до 7 рабочих дней. Сегодня уже 19.10.23, прошёл месяц и до сих пор заявка висит на рассмотрении. Поддержка wb сказала писать в чат продавцу. Продавец в чате не отвечает более 20 дней, все мои сообщения он игнорирует. Если вы никак не отреагируете на мое обращение, я буду обращаться в роспотребнадзор и суд!
Ответ от Wildberries Представитель компании 20.10.2023
Здравствуйте. Некоторые категории товаров передаются покупателю только после их оплаты. Если товар был оформлен с оплатой при получении, то оплата за него будет списана сразу, с указанной в личном кабинете карты. Затем товар можно вскрыть, нарушив упаковку и проверить. Если в товаре при получении был обнаружен дефект или ошибка комплектации, покупателю необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются продавцом в срок до 7 дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Если заявка отклонена, то покупатель может оформить ее повторно, добавив информацию.
Если с момента покупки прошло более 14 дней, то покупатель может обратиться напрямую к продавцу товара.
Для этого на сайте нужно перейти в раздел "Покупки" личного кабинета. Найти товар, в котором обнаружен дефект, навести курсор и нажать на 3 точки. Выбрать "Вернуть товар" и кликнуть. Откроется чат с продавцом данного товара. В сообщении покупателю нужно добавить фото товара и выявленного дефекта. Указать причину возврата, расписать информацию по дефекту и каким образом он выявлен. Затем необходимо дождаться ответа продавца, на ответ может потребоваться несколько дней.
В зависимости от принятого продавцом решения, покупателю поступит сообщение в этот же чат.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
