Wildberries - Некомпетентность [Неподтверждённая]
Были сделаны заказы. Забирать в будни не удобно так как не удобный их график работы (10-21) . Мне подходят выходные. Крайний срок хранения 20.7.19. Попросила на 1день! Продлить так как была не в мск. Отказали не объяснив причину и не доказав мне что где то это прописано. Ни в оферте ни в правилах - нет пункта что нельзя продлить срок хранения товаров. В итоге без моего согласия вернули товары списав % выкупа. Хотя я готова была забрать посылки. Отвратительно работают. Не советую пользоваться ими. Плохо что они еще и снимают % просто когда человек заказал - получил посмотрел и сразу вернул не примерев - все равно снимут. Странная политика. Понимаю если выкуп был и вернули потом уже не сразу. Но как можно оценить товар не видя его. Для этого через них и заказывают. А они ведут себя как ******ы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.10.2019
Здравствуйте. Продление срока хранения действительно не предусмотрено в нашем интернет-магазине. Ранее срок хранения в пункте самовывоза составлял 3 дня и была реализована возможность продления срока хранения еще в пределах трех дней, так как мы понимали что у покупателей могут произойти различные жизненные ситуации, которые могли помешать клиенту получить товар в отведенный срок. Позже мы увеличили срок хранения заказов в пункте самовывоза до 7 дней и в связи с этим возможность продления срока хранения была отменена.Все товары надлежащего качества, которые клиент заказал, но не приобрел, отрицательно влияют на процент выкупа. Это связано с тем, что товары в заказе становятся недоступными для других покупателей, заинтересованных в покупке.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.