Wildberries - Товар ненадлежащего качества [Неподтверждённая]
Прислали средство без заводской защитной плёнки. Оплатила и вскрыла на глазах у кассира. Кассир отказалась оформлять возврат. Предложила забрать товар и оформить возврат на сайте. Я не отходя от кассы, позвонила операторам валберис. Мне ответили тоже самое. В итоге, после оформления возврата мне прислали отказ. Мотивируя тем, что я должна была оформить возврат на месте. Звонила неоднократно и общалась с операторами, которые не могут решить проблему. С другими сотрудниками поговорить невозможно, сидят под 7 замками. Почему такое отношение к клиентам, присылаете товар ненадлежащего качество. Клиент оплачивает товар, а потом уже открывает при сотрудниках магазина. Товар оказался б/у употребления, который нельзя вернуть-уму непостижимо! Я являюсь постоянным клиентом, уже несколько лет. Отношение отвратительное и потребительское! Не разберетесь с данной проблемой, не по ленюсь буду писать в разные инстанции!
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.10.2019
Здравствуйте. Приносим извинения за то, что сотрудник сразу не принял отказ от товара и денежные средства Вам не были возвращены сразу. При получении товара Вы можете проверить его и в случае обнаружения какого-либо дефекта сразу отказаться от покупки, денежные средства также возвращаются сразу. С сотрудниками уже проведен дополнительный инструктаж, чтобы предотвратить повторения ситуации в будущем. Денежные средства за товар отображены на балансе Вашего личного кабинета и Вы можете использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине или оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс". В качестве дополнительных извинений на Вашу электронную почту отправлен небольшой подарок. Также, для решения вопроса с Вами связался наш специалист. Спасибо Вам за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
