|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
18.11.2017 заказали кровать. Номер заказа 7173525210. В заказе указан срок - 31.12.2017, да плюс поставщик может задержать еще на 2 недели. Итого 14 января заказ должен был приехать железно. Я уже третий день звоню, и каждый раз разная информация. 15 января - "заказ не поступил, с вами свяжутся в течение 24 часов" (никто не связался), 16 января - "заказ поступил 14 января, информация еще не выгрузилась", 17 января - "ваш заказ в закупке (что бы это значило?), я сформировала обращение, ждите СМС". Все это очень неприятно, мы переезжаем в эти выходные, а кровати нет. Будем забирать деньги.
Номер заказа: 711f114232 в магазине был нами приобретен и полностью оплачен стеллаж. Было оформлено перемещение из домодедово в магазин на новой риге. 14.01.2018 мы должны были самостоятельно забрать из магазина. В итоге приходит сообщение отом, что создан номер обращения344999 и ответственная кристина шерстнева. Позвонила в магазин уточнить что это. Сказали в заказе брак и она со мной свяжется. В итоге тишина. Еще раз хотела бы уточнить по поводу своего заказа. Никто со мной не созванивался и...
Самый ужасный магазин мебели в Казани
Все за что отвечает хофф сделано ужасно
1) Доставку задержали на 9 дней + каждый раз когда я им звонил говорили еще пару дней и мы доставим шкаф, если начинаешь вытеснять почему они только завтраками кормят и когда точно доставят отвечают "с вами говорил другой человек я ничего не знаю" а потом бросают трубку
2) в день доставки они они обещали привезти до обеда а привезли в 5 часов вечера
3) сборку обещали на следующий день, но конечно же эта шарага хофф ни...
Покупала стеллаж заказ м 714569. Забирала поздно вечером за 10 минут до закрытия. Коробку открывать не стала, было доверие к магазину. Грузчик ее сам положил на заднее сиденье моего авто. Ехала коробка на мягком повреждения при перевозке исключены полностью. Утром заметили, что угол коробки оторван и приклеен скотчем. Вскрыли и прослезились: углы стеллажа были сбиты дсп надтреснуто. Я тут же позвонила в клиентский сервис хофф, создала заявку. Сотрудник клиентского сервиса - елеськина ирина две...
Сборщики вымогали дополнительно им заплатить, якобы мое помещение не пригодно для сборки шкафа-купе. Я отказалась доплачивать, во первых мое помещение 10м (для шкафа 178см) , во вторых в магазине при оформлении и оплате сборки мне сказали, что это полная и окончательная сумма. Сборщики подрядчики и им все равно, они разодрали упаковку, части шкафа, оскорбили меня в моем же доме и уехали. Конченный хофф нет чтобы извиниться и решить проблему, сказали что услуга мне предоставлена и чтобы мне...
23.12.2017г. приобрели угловой диван «Наполи» со скидкой по акции. Товар оплатили полностью, плюс оплатили доставку и подъем. 08.01.2018г. диван был доставлен в квартиру, при вскрытии транспортировочный упаковки (вскрытие производили в присутствии доставщиков) на обивке дивана был обнаружен дефект, в виде царапины, о чем были сделаны соответствующие записи в «Заявке на оказание услуг N 7173610172 от 23.12.2017» в разделе «отметки клиента о приеме товара»: Упаковка без повреждений, товар мной...
Заказали в августе 2017 кухонный гарнитур. Уже январь 2018 года гарнитур смонтирован не весь. Живем в ремонте с конца сентября 2017 года.
1. Ошибка дизайнера: нижний шкаф 45 см, верхний над ним 40 см. Из-за несовпадения низа и верха один из шкафов получился над плитой. Сказали заменят, ждемс...
2 при поставке кухни оказалась сломанной ножка шкафа, заменили на следующий день. Не довезли ручки от посудного шкафа "... Как открывать? ... " открывать приходится снизу все ящики и шкафы пока дойдешь...
Добрый день! Заказал в интернет-магазине hoff товары: рабочий стол и стул, номер заказа м748230 (заказ 7990357368) . 6 января 2018 г. Заказ привезли. 7 января 2018 г. При вскрытии упаковки обнаружил, что товар имеет брак: стол, который должен иметь белое глянцевое покрытие имеет пятна розового и местами фиолетового цвета, мелкие детали вообще розового неоднородного цвета. Эмаль местами вообще отсутствует, местами имеет неровную, шероховатую поверхность. Качество изготовления просто ужасное...
Добрый день! Заказали угловой диван (левый) в магазине хофф. Доставка через неделю. Привезли правый. Экспедитор мне начал доказывать, что если смотреть со спины, то диван левый? , это просто кошмар. Составили акт на обмен. Обещали связаться в течении суток, пошли уже вторые! Никто не звонит. Пыталась сама дозвониться, на что мне ответили, что ничем помочь не можем. Это просто отвратительно! Сотрудники не компетентны! Не знают как определяется уго дивана!
27.12.2017 г. приобрела в магазине Диван-кровать с условием доставки, подъема и сборки дивана в день доставки. Дата доставки была определена на 03.01.2018 г.
В тот же день оплатила в качестве предоплаты полную сумму за товар все выше перечисленные услуги.
На день предполагаемой доставки 03.01.18 г., после назначенного времени с 9.00ч. до 15.00 ч., когда доставку я так и не дождалась, и заранее не была предупреждена, о том, что доставки в этот день не будет, мною было написано обращение с сайта...
В Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Hoff - сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома
ПРЕТЕНЗИЯ
02/01/18 мною был оформлен заказ с № 7182062214.
в 11.35 (около этого времени) я позвонила на телефонный номер 612 4472 и задала вопрос о наличии дивана денвер по акции. Менеджер подтвердила наличие 8 (восьми)таких диванов на складе г. Санкт-Петербурге и успела сказать, что, если заказ будет оформлен до 14.00, то 03.01. (с...
Сломалась дно кровати, на гарантии, покупали меньше года назад. составили жалобу и на этом все, говорят свяжутся в течении недели. То есть это время мы должны спать на полу? На звонки отвечают нет информации, нет информации.
Обращение номер 338137
Очень ужасный сервис по обслуживанию клиентов! Обратной связи нет. Нам назначен отвественный сотрудник по нашему обращению 337439. Его назначают в течении 24 часов! Неужто совсем не хватает работников, чтобы оперативно решить вопрос хотя бы о назначении этого сотрудника? Где мой оплаченный товар? Привезите уже мне его! Сколько можно ждать?
Более хамского и безответсвенного отношения к клиентам я давно не встречала. Магазин просто меня игнорирует с 08.12.2017.
Текст претензии ниже.
Планирую после нового года писать официальную претензию в роспотребнадзор и скорее всего доведу дело до суда.
Текст последнего обращения в Хофф.
Город: Москва
Магазин: Hoff Химки
Тема сообщения: Замечания и пожелания
Номер заказа: 7160086778
Номер обращения: 2543371
Комментарий: Добрый день. 05.12.2017 мной был оставлен отзыв 2543371 на вашем сайте...
Интернет-магазин Hoff. - Самый ужасный сервис в интернет-магазине, который только встречался. Сделали заказ 27.12.2017 оплатил в этот же день, было указанно, что доставка будет после оплаты, а в итоге сказали доставку не могут сделать, и будет только после Н.Г. праздников! Персонал грубый, ничего не объясняет, телефона горячей линии поддержки клиентов на сайте нет, форма есть, но по ней никогда не отвечают! Зачем рекламировать свой бренд, если банально не можете предоставить достойный сервис, и организовать правильную работу это к руководству этого Базара относится!
Я заказала товар в магазине НОFF 10.12.2017, мебель, она не пришла в срок как обещали 24.12.2017, доставка ближайшая 31.12.2017, меня это не устраивает, 03.01.2018 сборка, я оплатила товар досрочно. Прошу предоставить товар и сборку осуществить не позднее 31.12.2017 года, согласно п.п. 2, 3 ст 23.1 Закону РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителя", ст 15 457 Гражданского Кодекса РФ. Просьба передать предоплаченный товар , который не был передан в срок.
Заказали у Вас кухню 20 сентября 2017 года (заказ номер 7153761496). В договоре прописано, что срок выполнения заказа 68 календарных дней. 8 Декабря 2017 года решил позвонить по горячей линии узнать состояние заказа. Мне сказали, что заказ уже пришел, на мои вопросы когда пришел и почему не позвонили ответили, что у них нет такой информации. Далее оформляю доставку на 12 декабря 2017 года, сказали что водитель за час до приезда позвонит. В итоге водитель позвонил и сказал, что он уже подъехал...
По заказу 7153789531 от 20.12.2017 мне были доставлени стулья сигма вс"282 звонят через день и начинают объяснения с того, что они начали работать над этим вопросом, и обещают довести стулья каждые два дня, теперь уже после нового года, ведут себя как невменяемые, клиента вообще не слышат, возмутительно и отвратительно, похоже хозяина на них нет.
Заказ м690217 от 19.11.2017г. Сначала не хватало одной позоции, обещали привезти к 4.12.17г. Отзвонились 3.12.17-не пришло ничего на склад. Еще ждать. Позвонила сама 18.12.17-выясняется, что уже не хватает другой позиции. Дата поступления 24.12.17. Опять нет звонка. Позвонила-назначили доставку на 26.12.17, но она не состочлась! Забыли погрузить одну позицию. Создали обращение, обещали в течении суток позвонить. Через 1.5 суток пришло сообщение на вайбер! Типа не могут со мной связаться! Звоню...
Мой заказ 7990296704. Сегодня 27.12.2017 пришла смс, что заказ сформирован. Но, в разрез обещаной рекламе что доставка за один день, доставку могут сформировать только 03.01.2018 и вывезти самостоятельно тоже не дают! Тоже только 3 янвапя.. Это как? Заказ сделан, чтоб успеть к новому году порадовать близких... Что это за такое препятствие, что самостоятельно не можем вывезти товар в любое время? Или там брак или его на самом деле нет на складе? Удивлена работой такой крупной компании.
|