Hoff

ООО "Домашний Интерьер"

Жалоб: 1201
Решенных жалоб: 456
Отвеченых жалоб: 321
45%
Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия
+7 (495) 407-72-71
Показать все
new.hoff.ru
Мебель / Интерьер
Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Hoff

23.01.2018 SergoSs
Привезли не то, что заказывали!!!

Привезли не то, что заказывали!!! Город: Москва Магазин: Hoff Home Полежаевская Тема сообщения: Покупка и доставка Номер заказа: 7240268231 Мы заказали 2/12/2017 кровать Коста с обивкой темно-серый велюр. Нас предупредили, что из-за праздников доставка задержится до середины января. Мы терпеливо ждали. И вот наконец-то доставка назначена на 21/01, мы выбросили старую мебель и ждали. Весь день нам никто не звонил, доставка была назначена до 15:00. Нам приходилось неоднократно звонить в офис, чтобы понять приедет ли наша кровать...

Hoff

20.01.2018 тата55
Недокомплект [Неподтверждённая]

Недокомплект В декабре привезли шкаф вовремя. Спасибо! Но в комплекте не было полкадержателей. Ждали семь недель. Шкаф собран, а полки поставить было некуда. Сидели на узлах. Очень плохая работа с поставщиком. Сами в этой компании покупать больше не будем и всем знакомым скажем чтобы с магазином hoff не связывались. Ужасный магазин. Слова с делом сильно расходятся.

Уже 2 месяца ждем кровати [Неподтверждённая]

Уже 2 месяца ждем кровати Уже 2 месяца мы ждем свои кровати, дети спят практически на полу, в магазине обещают привезти "на следующей неделе", но вот уже седьмая "следующая неделя". Буду писать в роспотребнадзор, и обращаться в суд. Заказ №7173655386. 6,01,18 сотрудница сказала, что кровати в москве, и скоро будут, они что пешком оттуда идут?

Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает [Неподтверждённая]

Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает 18.11.2017 заказали кровать. Номер заказа 7173525210. В заказе указан срок - 31.12.2017, да плюс поставщик может задержать еще на 2 недели. Итого 14 января заказ должен был приехать железно. Я уже третий день звоню, и каждый раз разная информация. 15 января - "заказ не поступил, с вами свяжутся в течение 24 часов" (никто не связался), 16 января - "заказ поступил 14 января, информация еще не выгрузилась", 17 января - "ваш заказ в закупке (что бы это значило?), я сформировала обращение, ждите СМС". Все это очень неприятно, мы переезжаем в эти выходные, а кровати нет. Будем забирать деньги.

Доставка

Доставка Номер заказа: 711f114232 в магазине был нами приобретен и полностью оплачен стеллаж. Было оформлено перемещение из домодедово в магазин на новой риге. 14.01.2018 мы должны были самостоятельно забрать из магазина. В итоге приходит сообщение отом, что создан номер обращения344999 и ответственная кристина шерстнева. Позвонила в магазин уточнить что это. Сказали в заказе брак и она со мной свяжется. В итоге тишина. Еще раз хотела бы уточнить по поводу своего заказа. Никто со мной не созванивался и...

Ужасный сервис

Ужасный сервис Самый ужасный магазин мебели в Казани Все за что отвечает хофф сделано ужасно 1) Доставку задержали на 9 дней + каждый раз когда я им звонил говорили еще пару дней и мы доставим шкаф, если начинаешь вытеснять почему они только завтраками кормят и когда точно доставят отвечают "с вами говорил другой человек я ничего не знаю" а потом бросают трубку 2) в день доставки они они обещали привезти до обеда а привезли в 5 часов вечера 3) сборку обещали на следующий день, но конечно же эта шарага хофф ни...

Бракованная мебель

Бракованная мебель Покупала стеллаж заказ м 714569. Забирала поздно вечером за 10 минут до закрытия. Коробку открывать не стала, было доверие к магазину. Грузчик ее сам положил на заднее сиденье моего авто. Ехала коробка на мягком повреждения при перевозке исключены полностью. Утром заметили, что угол коробки оторван и приклеен скотчем. Вскрыли и прослезились: углы стеллажа были сбиты дсп надтреснуто. Я тут же позвонила в клиентский сервис хофф, создала заявку. Сотрудник клиентского сервиса - елеськина ирина две...

Hoff

10.01.2018 ASDzxc
Самый ужасный сервис [Неподтверждённая]

Самый ужасный сервис Сборщики вымогали дополнительно им заплатить, якобы мое помещение не пригодно для сборки шкафа-купе. Я отказалась доплачивать, во первых мое помещение 10м (для шкафа 178см) , во вторых в магазине при оформлении и оплате сборки мне сказали, что это полная и окончательная сумма. Сборщики подрядчики и им все равно, они разодрали упаковку, части шкафа, оскорбили меня в моем же доме и уехали. Конченный хофф нет чтобы извиниться и решить проблему, сказали что услуга мне предоставлена и чтобы мне...

Директ на обивке дивана «Наполи» [Решена]

Директ на обивке дивана «Наполи» 23.12.2017г. приобрели угловой диван «Наполи» со скидкой по акции. Товар оплатили полностью, плюс оплатили доставку и подъем. 08.01.2018г. диван был доставлен в квартиру, при вскрытии транспортировочный упаковки (вскрытие производили в присутствии доставщиков) на обивке дивана был обнаружен дефект, в виде царапины, о чем были сделаны соответствующие записи в «Заявке на оказание услуг N 7173610172 от 23.12.2017» в разделе «отметки клиента о приеме товара»: Упаковка без повреждений, товар мной...

Hoff

08.01.2018 Ольга
Не покупайте там мебель, особенно кухонные гарнитуры.

Не покупайте там мебель, особенно кухонные гарнитуры. Заказали в августе 2017 кухонный гарнитур. Уже январь 2018 года гарнитур смонтирован не весь. Живем в ремонте с конца сентября 2017 года. 1. Ошибка дизайнера: нижний шкаф 45 см, верхний над ним 40 см. Из-за несовпадения низа и верха один из шкафов получился над плитой. Сказали заменят, ждемс... 2 при поставке кухни оказалась сломанной ножка шкафа, заменили на следующий день. Не довезли ручки от посудного шкафа "... Как открывать? ... " открывать приходится снизу все ящики и шкафы пока дойдешь...

Hoff

07.01.2018 sxs600
Качество мебели [Неподтверждённая]

Качество мебели Добрый день! Заказал в интернет-магазине hoff товары: рабочий стол и стул, номер заказа м748230 (заказ 7990357368) . 6 января 2018 г. Заказ привезли. 7 января 2018 г. При вскрытии упаковки обнаружил, что товар имеет брак: стол, который должен иметь белое глянцевое покрытие имеет пятна розового и местами фиолетового цвета, мелкие детали вообще розового неоднородного цвета. Эмаль местами вообще отсутствует, местами имеет неровную, шероховатую поверхность. Качество изготовления просто ужасное...

Отвратительный сервис [Неподтверждённая]

Отвратительный сервис Добрый день! Заказали угловой диван (левый) в магазине хофф. Доставка через неделю. Привезли правый. Экспедитор мне начал доказывать, что если смотреть со спины, то диван левый? , это просто кошмар. Составили акт на обмен. Обещали связаться в течении суток, пошли уже вторые! Никто не звонит. Пыталась сама дозвониться, на что мне ответили, что ничем помочь не можем. Это просто отвратительно! Сотрудники не компетентны! Не знают как определяется уго дивана!

Просрочка по доставке товара [Неподтверждённая]

Просрочка по доставке товара 27.12.2017 г. приобрела в магазине Диван-кровать с условием доставки, подъема и сборки дивана в день доставки. Дата доставки была определена на 03.01.2018 г. В тот же день оплатила в качестве предоплаты полную сумму за товар все выше перечисленные услуги. На день предполагаемой доставки 03.01.18 г., после назначенного времени с 9.00ч. до 15.00 ч., когда доставку я так и не дождалась, и заранее не была предупреждена, о том, что доставки в этот день не будет, мною было написано обращение с сайта...

Hoff

03.01.2018 ЮлияA
Не оформили заказ [Неподтверждённая]

Не оформили заказ В Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин Hoff - сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома ПРЕТЕНЗИЯ 02/01/18 мною был оформлен заказ с № 7182062214. в 11.35 (около этого времени) я позвонила на телефонный номер 612 4472 и задала вопрос о наличии дивана денвер по акции. Менеджер подтвердила наличие 8 (восьми)таких диванов на складе г. Санкт-Петербурге и успела сказать, что, если заказ будет оформлен до 14.00, то 03.01. (с...

Не делают гарантийное обслуживание мебели [Неподтверждённая]

Не делают гарантийное обслуживание мебели Сломалась дно кровати, на гарантии, покупали меньше года назад. составили жалобу и на этом все, говорят свяжутся в течении недели. То есть это время мы должны спать на полу? На звонки отвечают нет информации, нет информации. Обращение номер 338137

Hoff

31.12.2017 Katerina
Услуги сервиса [Неподтверждённая]

Услуги сервиса Очень ужасный сервис по обслуживанию клиентов! Обратной связи нет. Нам назначен отвественный сотрудник по нашему обращению 337439. Его назначают в течении 24 часов! Неужто совсем не хватает работников, чтобы оперативно решить вопрос хотя бы о назначении этого сотрудника? Где мой оплаченный товар? Привезите уже мне его! Сколько можно ждать?

Hoff

31.12.2017 Valery Kurlyk
Качество товара, отношение к покупателям.

Качество товара, отношение к покупателям. Более хамского и безответсвенного отношения к клиентам я давно не встречала. Магазин просто меня игнорирует с 08.12.2017. Текст претензии ниже. Планирую после нового года писать официальную претензию в роспотребнадзор и скорее всего доведу дело до суда. Текст последнего обращения в Хофф. Город: Москва Магазин: Hoff Химки Тема сообщения: Замечания и пожелания Номер заказа: 7160086778 Номер обращения: 2543371 Комментарий: Добрый день. 05.12.2017 мной был оставлен отзыв 2543371 на вашем сайте...

Hoff

29.12.2017 vladi366
Самый ужасный сервис [Неподтверждённая]

Самый ужасный сервис Интернет-магазин Hoff. - Самый ужасный сервис в интернет-магазине, который только встречался. Сделали заказ 27.12.2017 оплатил в этот же день, было указанно, что доставка будет после оплаты, а в итоге сказали доставку не могут сделать, и будет только после Н.Г. праздников! Персонал грубый, ничего не объясняет, телефона горячей линии поддержки клиентов на сайте нет, форма есть, но по ней никогда не отвечают! Зачем рекламировать свой бренд, если банально не можете предоставить достойный сервис, и организовать правильную работу это к руководству этого Базара относится!

Просьба передать оплаченный товар в срок [Неподтверждённая]

Просьба передать оплаченный товар в срок Я заказала товар в магазине НОFF 10.12.2017, мебель, она не пришла в срок как обещали 24.12.2017, доставка ближайшая 31.12.2017, меня это не устраивает, 03.01.2018 сборка, я оплатила товар досрочно. Прошу предоставить товар и сборку осуществить не позднее 31.12.2017 года, согласно п.п. 2, 3 ст 23.1 Закону РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителя", ст 15 457 Гражданского Кодекса РФ. Просьба передать предоплаченный товар , который не был передан в срок.

Hoff

28.12.2017 Владимир
Некомплект кухни

Некомплект кухни Заказали у Вас кухню 20 сентября 2017 года (заказ номер 7153761496). В договоре прописано, что срок выполнения заказа 68 календарных дней. 8 Декабря 2017 года решил позвонить по горячей линии узнать состояние заказа. Мне сказали, что заказ уже пришел, на мои вопросы когда пришел и почему не позвонили ответили, что у них нет такой информации. Далее оформляю доставку на 12 декабря 2017 года, сказали что водитель за час до приезда позвонит. В итоге водитель позвонил и сказал, что он уже подъехал...