Hoff - Директ на обивке дивана «Наполи» [Решена]
23.12.2017г. приобрели угловой диван «Наполи» со скидкой по акции. Товар оплатили полностью, плюс оплатили доставку и подъем. 08.01.2018г. диван был доставлен в квартиру, при вскрытии транспортировочный упаковки (вскрытие производили в присутствии доставщиков) на обивке дивана был обнаружен дефект, в виде царапины, о чем были сделаны соответствующие записи в «Заявке на оказание услуг N 7173610172 от 23.12.2017» в разделе «отметки клиента о приеме товара»: Упаковка без повреждений, товар мной принят, при вскрытии упаковки обнаружен дефект: на сидении спального места. Прошу обменять!. Претензий по доставке не имею.
Так же сразу же был произведён звонок в компанию Hoff Екатеринбург, по результатам которого было составлено обращение за номером 341717 от 08.01.2018г. и девушка оператор сообщила что в течении 24 часов со мной свяжется ответственный сотрудник и предложит возможные варианты, например бонусы... что меня очень удивило) ) ) , и на это ей было озвучено моё требование на обмен некачественного товара, на этом наш разговор был закончен.
Сегодня со мной связался сотрудник компании Hoff, озвучена проблема обращения, и сообщено что данный вопрос поступил в работу, будет собран пакет документов, а именно «Заявка на оказание услуг N 7173610172 от 23.12.2017», так как доставщики эти наемные и нужно время на получение этой бумаги, но ответ по решению об обмене сообщат сегодня же... В итоге перед окончанием рабочего дня со мной связался сотрудник Hoff и сообщил что бумага получена, но требуются фотографии которые были сделаны доставщиками, и как только они их получат, весь этот материал будет передан руководству для принятия решения по моему обольщению.
Это конечно уже меня напрягает, ведь есть бумага в которой был зафиксирован данный дефект, который был обнаружен в момент вскрытия упаковки прямо при доставщиках! О каком ещё варианте решения моего требования может идти речь...? Как минимум это странно!
Ну да ладно ждём!
Продолжение следует! Буду писать сюда дальнейшее развитие событий.
Доп. информация от Александр М 10.01.2018
Сегодня (10.01.2018) со мной связался сотрудник компании и сообщил о положительном решении моего обращения. Пообещали обменять через 2 недели, предварительно связавшись со мной для согласования времени доставки.Так что пока, я доволен сервисом по работе с клиентами.
Как привезут новый диван напишу!
Ответ от Хофф Представитель компании 01.02.2018
Добрый день, уважаемый Александр.Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Ответственный сотрудник оформил Вам резервный заказ для обмена дивана. По факту его поступления, он с Вами свяжется и согласует дату обмена.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Доп. информация от Александр М 01.02.2018
Юлия, вечер добрый! К дальнейшему сотрудничеству с Вашей компанией я готов! Но пока нужно получить обещанный диван!)Жалоба решена Александр М 13.02.2018
Всем доброго времени суток! Вчера, 12.02.2018 со мной связались доставщики Hoff. Привезли диван на замену дефектного, дефектный забрали, новый собрали!Хочу выразить огромную благодарность компании Hoff и в частности сотруднику по работе с клиентами Елене, она все время была со мной на связи и оповещала о этапах замены дивана. Елена огромное Вам спасибо!
