Магазин Hoff - Доставка

Номер заказа: 711f114232 в магазине был нами приобретен и полностью оплачен стеллаж. Было оформлено перемещение из домодедово в магазин на новой риге. 14.01.2018 мы должны были самостоятельно забрать из магазина. В итоге приходит сообщение отом, что создан номер обращения344999 и ответственная кристина шерстнева. Позвонила в магазин уточнить что это. Сказали в заказе брак и она со мной свяжется. В итоге тишина. Еще раз хотела бы уточнить по поводу своего заказа. Никто со мной не созванивался и не уточнял состояние заказа. Сегодня, 16.01, еще раз позвонила сама. Оператор сказала о том, что кристина шерстнева звонила мне 14.01 и я была не доступна. Скажите, пожалуйста, этот человек позвонил один раз, я была не доступна и на этом вся её работа закончена? И больше не было времени ни в этот день, ни на следующий связаться со мной? Это безответственность! Прошу принять меры. И прояснить мне состояние моего заказа. Вот думаю может деньги вернуть.