Hoff - Просрочка по доставке товара [Неподтверждённая]
27.12.2017 г. приобрела в магазине Диван-кровать с условием доставки, подъема и сборки дивана в день доставки. Дата доставки была определена на 03.01.2018 г.
В тот же день оплатила в качестве предоплаты полную сумму за товар все выше перечисленные услуги.
На день предполагаемой доставки 03.01.18 г., после назначенного времени с 9.00ч. до 15.00 ч., когда доставку я так и не дождалась, и заранее не была предупреждена, о том, что доставки в этот день не будет, мною было написано обращение с сайта. В этот же день со мной созвонился сотрудник компании, с которым мы перенесли дату доставки на 05.01.18 г. из-за срыва по вине Продавца.
Но и во второй раз история, как и с первой доставкой повторилась. Я ждала звонка о времени доставки, назначенного на 05.01.18, с 9.00 ч. до 15.00 ч., так и не дождалась. Дозвонилась сама. Опять же сотрудники компании мне сказали, что доставки назначенной на сегодня по технической причине не будет.
Я возмущена работай компании, которая не только нарушает сроки доставки, но и заранее не предупреждает о изменении сроков.
Ответ от Хофф Представитель компании 29.01.2018
Добрый день, уважаемая Светлана.Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С экспедитором, который опоздал к Вам на адрес 3.01, проведена разъяснительная беседа. Дата доставки с Вами была пересогласована на 5.01. К сожалению, произошел технический сбой, который повлек за собой срыв доставки. Товар Вам доставлен 13.01. Вопрос компенсации с Вами оговорен.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35