Хофф - Бракованная мебель
Покупала стеллаж заказ м 714569. Забирала поздно вечером за 10 минут до закрытия. Коробку открывать не стала, было доверие к магазину. Грузчик ее сам положил на заднее сиденье моего авто. Ехала коробка на мягком повреждения при перевозке исключены полностью. Утром заметили, что угол коробки оторван и приклеен скотчем. Вскрыли и прослезились: углы стеллажа были сбиты дсп надтреснуто. Я тут же позвонила в клиентский сервис хофф, создала заявку. Сотрудник клиентского сервиса - елеськина ирина две недели парила мне мозг. А на самом деле тянула время, заявление на имя директора напиши, я написала потом вообще исчезла куда то. На письма не отвечает связи через единый телефон с ней нет. Сегодня день созвона с клиентом мне так ине перезвонили конечно же... В заявлении директору я писала заменить бракованнные детали за свои собственные деньги, но они даже на это не пошли. Сколько же неприятностей вы несете людям, работники магазина хофф...
Ответ от Хофф Представитель компании 08.06.2018
Добрый день, уважаемая Татьяна.Весь товар приходит с фабрики в упакованном виде. И мы не имеем права его вскрывать. Проверить целостность и отсутствие дефектов можно при получении заказа. Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара и риски переходят на Покупателя.
Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду, что подтверждает Ваша подпись в заказе на продажу. В лояльности Вам было предложено начислить бонусные баллы на карту лояльности и заказать детали от поставщика за Ваш счет.
На данный момент, на детали был оформлен заказ. После его оплаты заказ будет перенаправлен Поставщику для изготовления. По факту поступления Вас проинформируем.
С уважением, Александра
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Доп. информация от Татьяна Ефимова 08.06.2018
Безусловно входит , но ни Икеа никакой другой магазин брак людям не подсовывает . Речь не об этом не пытайтесь выкрутитсяВаши складские работники знали про бракованный стеллаж,
Упаковка была вскрыта и заклеена скотчем, при обнаружении брака складскими работниками магазин должен был немедленно изъять поврежденный стеллаж из продажи а не подсовывать покупателю который спешил и не проверил
И что самое интересное ,эта ситуация далеко не редкость для вашего магазина, судя по отзывам человека, которому подсунули порванное кресло с бракованной ножкой, другому домой привезли бракованную мебель и отказались ее менять ,клиент исписал весь интернет негативными отзывами.
Не надо говорить что клиент должен и пушить тут законом, просто делайте хорошо свою работу , Магазин это не лохотрон в котором клиент крайний. Да и кстати качество мебели из Хоффа , которая у меня есть, та что не бракованная весьма низкого качества, ей три года не больше и уже помойка по ней плачет
