Hoff - Качество товара, отношение к покупателям.
Более хамского и безответсвенного отношения к клиентам я давно не встречала. Магазин просто меня игнорирует с 08.12.2017.
Текст претензии ниже.
Планирую после нового года писать официальную претензию в роспотребнадзор и скорее всего доведу дело до суда.
Текст последнего обращения в Хофф.
Город: Москва
Магазин: Hoff Химки
Тема сообщения: Замечания и пожелания
Номер заказа: 7160086778
Номер обращения: 2543371
Комментарий: Добрый день. 05.12.2017 мной был оставлен отзыв 2543371 на вашем сайте, который так и не был опубликован. 06.12.2017 мной был запрошено разъяснение о причинах не публикации отзыва. Обращение 2551140. Цитата из ответа: "Ваш отзыв не опубликован, т.к. был передан в отдел клиентского сервиса для выяснения причин низкого качества данного товара. В данный момент по обращению ведется работа.". 08.12.2017 мне поступило письмо от службы клиентского сервиса: " К сожалению, номер обращения указан не верно. В ответном письме, просьба направить верный номер обращения или номер заказа, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию." При этом прошу обратить внимание на то, что номер был указан корректный. Мною было написано ответное письмо в тот же день. После этого ни одного ответа от ваших специалистов не последовало. 12.12.2017 мной еще раз было направлено вам письмо, с просьбой указать конкретные сроки рассмотрения моей претензии. Ответа так и не поступило. Сегодня 15.12.2017 я пишу вам в очередной раз и у меня несколько вопросов: 1. Какой официальный срок рассмотрения моей претензии согласно законодательству и когда вы дадите официальный ответ? 2. Действительно ли игнор клиентов входит в ваши корпоративные ценности? 3. Какие пути решения, связанные возникшей ситуации, вы можете предложить? 4. Что мне делать с диваном, на котором спустя 4 месяца невозможно спать? Просьба дать ответы в ближайшее время. От этого зависит характер наших с вами дальнейших взаимоотношений. Спасибо.
Обратите внимание! Ваше сообщение будет обработано в течение ближайшего времени в рабочие часы Интернет-магазина с 10.00 до 22.00 ежедневно."
Соответственно ответа на все мои жалобы, претензии и комментарии мною на 29.12.2017 не получены.
После этого мной было написано 2 обращения в официальной группе вконтакте 29 и 30.12.2017. Ни на одно я ответ не получила.
Ваши специалисты намеренно меня игнорируют.
Я в высшей степени негодования. Текст жалобы в роспотребнадзор мной уже составлен и в ближайшее время будет отправлен.