|
|||||||
| Показать все | |||||||
|
new.hoff.ru |
|||||||
|
Мебель / Интерьер | ||||||
Заказали кухню, должны были привезти 3.12.17, привезли 25.12.17г. 26.12.17 приехал сборщик собрал низ и сказал что дальше собирать не будет так как столешница не соответсвует, нет спила 45 градусов. Составили акт о не соответсвии товара, 27.12.17. Связали с хофф анастасия агаркова мало того что перебивала, сказала что вернуть могут 1500 тыс компенсацию, так и то что выгрузка товара была, мы приняли, остальное их не волнует, якобы они все выполнили, после чего я с мужем сказали что считать будем...
Заказали 3 сентября шкаф. За четыре месяца его везут частями. Доставку делали 5 раз, привозят по одной детали. Вечные обещания от разных безответственных сотрудников. Руководство какое-то рукожпое (извиняюсь за свой французский) . Выстроить продажи, логистику, клиентский сервис таким бездарным способом могут только очень одаренные управленцы.
Ранее не могли доставить заказанный товар в течении 3-х недель. Причину не называли. В итоге отказались мы от заказа и составили заявку на возврат денежных средств. Обращение 315712 прошло 22 дня, денег до сих пор нет. Ответственный сотрудник екатерина зотина не звонит, хотя я не раз писала ей на рабочую электронную почту. Ужас просто. Доп. Тел для связи 89875680754
Добрый день.
Номер моего заказа 7300229439 от 02.12.17.
Хочу всех предостеречь, никогда не покупайте мебель в данной компании. Ужасная логистика, неуважительное отношение к клиентам.
При покупке мебели нам сообщили о том что она находится на складе Hoff в Москве, и крайний срок поставки на склад в Санкт Петербург 24.12.17 (заказ от 02.12) уже подозрительно, перемещение мебели из Москвы в Санкт Петербург 22 дня. Какого было моё удивление, что ни 24 ни 25 декабря я не дождался звонка с...
Заказали, оплатили100%с доставкой гостиную. Поинтересовались, все ли есть в наличии, на что был получен утвердительный ответ. В указаный срок не уложились, а лишь через неделю. Ну да ладно, но вот тут иначалось! Звонит доставка и предлагает привезти товар, но недоукомплектованый (не хватает пол тумбы) , отказываюсь и договариваюсь о поставке полного заказа. Через несколько дней звоню, говорят-вы сами отказались, возможности поставить товар полностью нет. Деньги получили и наплевать на клиента...
Оформила заказ на доставку товара 21.12.2017 г. Ближайшая предложенная менеджером дата доставки была 26.12.2017 г. В этот день никто мне не позвовил из магазина, но я сама случайно позвонила в магазин, чтобы утонить время доставки товара. Оказалось..., что мой заказ не был отгружен и в назначенный день доставлен не будет. Пыталась 6 раз достучаться до сотрудников магазина и согласовать ближайшую дату доставки. Без результатно. У всех сотрудников один ответ: "Вам перезвонят в течение 24 часов."...
Здравствуйте, нам говорили, что в hoff не стоит ничего заказывать, зря не послушали! Понравился диван, попали на скидку (11.11.2017г.) и тут началось, товара нет в наличии, потом брак на фабрике "хорошо подождем не месяц, как было обещано, а два", сказали будет готов 06.01.2018 и мы позвоним, перед этим оплатили ящик для белья. И спустя полтора месяца - произошло чудо! Сегодня в 9.00 произошел звонок, на который не смогли ответить, когда им перезвонили, через час, они стали "втюхавать " нам...
Сделала заказ в интернет-магазине Хофф 2.11.17. Номер заказа: 7182050924. Заказ был "укомплектован" только 6 декабря (что уже больше изначально заявленных трёх недель). По смс меня попросили им позвонить и согласовать дату доставки. Я позвонила. Проблемы начались сразу: оператор пыталась меня убедить, что у меня не оплачена доставка, хотя я оплатила весь заказ + доставку + подъем на этаж. Я говорила с ней 28 минут, устав спорить, оформила доставку еще раз. На следующий день позвонила в...
Заказали мебель в Hoff, написано что доставка 2 дня(если товар на складе) , в итоге мы ждали 4, а нам нужно было как можно быстрее. Могли бы написать на сайте, что может занимать и больше дней. Почему клиента должно волновать, что у них не хватает машин перед праздниками или еще чего. Потом мы еле как разобрались с инструкцией, ничего блин непонятно. Болтов, гаек куча, а что куда не написано. Это ужас просто.
Самый ужасный интернет магазин, который я когда либо встречал.
Решил я жене на новый год сделать подарок и купить в этом "чудном" магазине туалетный столик. Тк это подарок доставку на дом не стал заказывать. Договорились на самовывоз с конкретного магазина. 5.12 сделал заказ. Звонят через неделю-" заказ готов. Приезжайте. Приехал в указаный магазин, выясняется, что он доставлен не в магазин а на склад (в лен область.) 1.5 часа езды туда. 1.5 обратно. Я говорю сотрудникам. Что не имею столько...
Закал в интернет магазине HOFF диван и сразу его оплатил вместе с доставкой (М723929).
Когда привезли, обнаружился брак - сломан подлокотник. Отказался его принимать написал письменный отказ и попросил привезти такой же, благо на складе имелись еще точно такие.
Когда позвонил в клиентский сервис мне сообщили, что мое обращение зарегистрировано - № 329816 и сказали что его рассмотрят до 19.12.17 и менеджер клиентского отдела со мной свяжется (Грифулина Юлия Николаевна).
А когда по истечении...
Решили сделать себе подарок к новому году. Заказали в hoff химки 05.11.2017 шкаф купе и диван, оплатили заказ и доставку. Сказали ожидайте через четыре недели будет сделано. Прошли четыре недели стали интересоваться не готов ли заказ, получили информацию что еще не привезли двери к шкафу. На 35 день пришло смс что все готово, согласовали доставку на 17.12.2017. Специально взял отпуск на неделю что было время все собрать, отдали старую мебель вся одежда свалена в кучу, предвкушаем. В назначенный...
Я не знаю уже куда бежать, не ожидал от бренда hoff такого издевательства над простыми людьми. Купил 12.12 новую тумбу, вскрыл коробку, а она оказалась бу (сколы, следы от винтов, царапины) . Позвонил на горячую линию и оставил заявку №327511, отправил фото. Мебель отказываются заменить. На будущее забивайте название товаров в интернете и покупать от других продавцов, оказывается сам товар дешевле и доставка тоже. А у hoff проверять товар после покупки смысла нет, не возвращают, оказываетя пустые обещания о возврате, уже написал в роспотренадзор что бы проверяли их.
10.12.2017 доставили диван плохого качества. Первый был нами выявлен сразу, указали в акте, кронштейн установлен неправильно, между секциями при раскрытии щель, второй был обнаружен позже, скол на подлокотнике, сразу позвонили в магазин сообщили об этом. В итого, написали жалобу в письменной форме 12.12.2017, на возврат дивана ненадлежащего качества и чтобы вернули нам деньги. Нам ответили отказом 19.12.2017, ссылаясь на то что якобы скол мы сами сделали, поэтому мы не имеем право возвратить...
Самые халатные работники, настолько неуважительное отношение к клиентам, некомпетентность персонала! Уже больше недели не могут разобраться с ситуацией, постоянно назначают нового ответственного! Отправили шкаф без дверей! До сих пор не могут отправить дверь, товар был полностью оплачен! Не буду никому советовать этот магазин! Очень разочаровал!
Добрый день, подумайте дважды прежде чем заказывать в магазине Hoff.
Заказали диван 17.09.2017. В магазине все было отлично, хорошо проконсультировали и помогли определиться с выбором. Согласованную дату поставки проигнорировали 05.11.2017, объясняя что магазин может задержать на 14 дней. 14.11.2017 привозят собранный диван, который в грузовой лифт лифт ни лезет, а грузчики на 13 этаж сказали, что не понесут, так как даже на лестнице с ним будет не развернуться. Позвонив в сервисную службу...
Добрый день. Заказал у Вас спальный гарнитур (Бланка). 8 декабря 2017 г. мне пришло СМС сообщение о том, что заказ поступил на склад. Связавшись по телефону с вашим сотрудником, мы согласовали удобное время доставки гарнитура на дом. Дата была назначена на вторник 12.12.17. В этот день водитель привёз мне гарнитур вовремя, но сказал, что ему из всего перечня (почему-то) на складе не положили комод. В акте о приёме товара я отразил этот факт. Далее связался с Вашим сотрудником Ярославом, чтобы...
От знакомых слышал только отрицательные отзывы и много проблем с данным магазином, но, к сожалению, тоже связался с Hoff. В интернет-магазине HOFF заказал стол Турин, ждал больше месяца, никто со мной не связывался, когда звонил уточнить, отвечали грубо и операторы вообще были не компетентны в данном вопросе. Когда, наконец, позвонили и сказали, что стол пришел, возник вопрос на какой склад, опять никто точно ответить не смог. Поехал в магазин после 2 часов поисков стол так и не нашли. через 2...
Оператор информационной службы не представилась, разговаривала очень грубо, в конце разговора бросила трубку. Уточнить договоренность о заказе так и не удалось, приедет ли завтра сборщик или нет - вопрос. При этом дата сборки была перенесена на неделю от установленной в договоре (изначально 12 декабря, по непонятным причинам перенесли на 19 декабря). О переносе даты мне сообщили только 12 декабря, при том, что звонила уточнить я сама. Сказали только: "Сегодня сборщики к Вам не приедут". Далее...
Купила люстру. Оказался брак. В день покупки сразу по телефону передала претензию. Обещали связаться в течении суток-обманули. Первый раз позвонили в 22ч. Все рассказала. Попросили видео брака-так как люстра была уже упакована-я не смогла его предоставить. Два дня тишины . Далее очередной звонок в 22ч. Звонил Кряхов Сергей Специалист Клиентского Сервиса Департамент по Сервису Магазина Хофф. На мое замечание о позднем звонке я получила ответ : Я работаю до 23ч. Попросил фото упаковки. Четыре дня...
|