Hoff - Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает [Неподтверждённая]
0
17.01.2018
Алёна Антоновна
18.11.2017 заказали кровать. Номер заказа 7173525210. В заказе указан срок - 31.12.2017, да плюс поставщик может задержать еще на 2 недели. Итого 14 января заказ должен был приехать железно. Я уже третий день звоню, и каждый раз разная информация. 15 января - "заказ не поступил, с вами свяжутся в течение 24 часов" (никто не связался), 16 января - "заказ поступил 14 января, информация еще не выгрузилась", 17 января - "ваш заказ в закупке (что бы это значило?), я сформировала обращение, ждите СМС". Все это очень неприятно, мы переезжаем в эти выходные, а кровати нет. Будем забирать деньги.
Ответ от Хофф Представитель компании 02.02.2018
Добрый день, уважаемая Алёна.Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В результате проведенной проверки по Вашему заказу была выявлена задержка перемещения товара с Московского склада на склад в г. Екатеринбург. 18.01.2018 с Вами связался сотрудник Клиентского сервиса и предоставил информацию по срокам поставки. Вы не были готовы ожидать товар указанный срок и были приглашены в гипермаркет для возврата денежных средств. На данный момент, денежные средства были полностью Вам возвращены.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и мы снова увидим Вас нашим покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35