Добрый день, уважаемый Покупатель!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елена!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведения анализа по работе с обращением 151042, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. К сотруднику, действия которого повлекли за собой увеличение срока обработки претензии и срыв обмена дивана, приняты соответствующие меры. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании за...
Добрый день, уважаемая Мария.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. В ходе проверки, были получены комментарии продавца о том, что при оформлении заказа был зарезервирован новый стол, который находился, по факту в торговом зале, в заводской упаковке. С сотрудником, действия которого повлекли за собой отгрузку выставочного...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
По Вашему обращению был оформлен резервный заказ. Как только заказ поступил с Вами была согласована дата доставки на 30.01.17 и досборка на 01.02.17.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С Вами была согласована дата доставки на 24.01.17. В связи с тем, что Вы не могли принять доставку с Вами была согласована новая дата доставки на 26.01.17. В связи с тем, что дата была пересогласована до возвращения товара на склад, заказ не попал в реестр. С вовлеченным сотрудником проведена разъяснительная беседа.
На сколько...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Дильназ!
От лица Компании позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вы испытали. С ответственным специалистом проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Доставка фурнитуры будет осуществлена 30 января. Насколько нам известно вариант компенсации с Вами был обсужден в телефонном режиме.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемая Евгения.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. В некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ожидаем поставку заказа с 6.02 по 12.02. О чем сотрудник уведомит Вас в течение дня в телефонном режиме. По факту поступления товара специалист интернет-магазина с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне...
Добрый день, уважаемый Покупатель. Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведения проверки по вашему обращению были запрошены комментарии транспортной компании и подтверждена информация о опоздании экипажа при доставке 03.12.2016. С сотрудниками доставки проведена работа по повышению качества обслуживания. При доставке согласованной на 24.01.2017 матрас, к сожалению, не был найден...
Уважаемая Нина.Нико.
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Сегодня ответственный сотрудник связался с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Уважаемая Нина.Нико.
Просим Вас предоставить дополнительную информацию для того, чтобы мы могли провести проверку по данному вопросу.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Примите, пожалуйста, искренние извинения за задержку в решении вопроса. Документы на возврат направлены руководителю, ответственный сотрудник свяжется с Вами в будний день и согласует дальнейшие действия.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Оксана Анатольевна!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С вовлеченным сотрудником будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Сегодня сотрудник сервиса связался с Вами и согласовал доставку на 26.01.17 с 15-21 часа и выезд технолога на 27.01.17.
Что касается тумбы, то ответственный сотрудник работает завтра, он с Вами свяжется и согласует дальнейшие...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Роман.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Денежные средства за кровать поступят к Вам в начале следующей неделе (23.01 и 24.01), неустойка находится на подписании у менеджера отдела, ответственный сотрудник с Вами свяжется 18.01.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. На данный момент проводится проверка, по факту ее завершения Вам будет предоставлена обратная связь.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Никита
С сотрудником не предоставившим своевременно обратную связь, была проведена работа.
Рекламация на замену была оформлена в соответствии с составленным актом по факту выезда технолога: замена сидения выкатного механизма. Ваши требования были переданы с службу сервиса и насколько нам известно, сегодня с Вами связался ответственный сотрудник Вы оговорили вариант выезда технолога. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании, за доставленные неудобства...
Добрый день, уважаемая Анна!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
Согласно договора купли-продажи 711B648202 от 08.10.2016 продавец должен был уведомить покупателя о поступлении заказа и готовности к отгрузке через 65 дней с момента оплаты. В связи с тем, что заказ от поставщика поступил в неполной комплектации, по согласованию в заказчиком было принято решение разделить заказ для доставки и установки основной части кухни. К...
Добрый день, уважаемая Ольга.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Иногда мебель от Поставщика приходит с некомплектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа. Но мы всегда готовы выдать недостающие детали, что и было сделано 28.12.
Что касается возврата денежных средств за услугу сборки дивана в день доставки, то заявку на нашем сайте Вы заполнили...
|