Hoff - Не могут привезти кухню [Неподтверждённая]
Добрый день! На сайте гипермаркета хофф нашли кухню одри, решили заказать с доставкой, так как сомовывоз возможен только со склада, что неудобно для нас. Оформили доставку на пятницу, в период 18.00-22.00. Водитель за 1 час должен был от звониться. Приехали на место, ждали до 21.00, звонка не было. После звонка на горячую линию обещали уточнить где водитель и перезвонить. Так и не перезвонили. После повторного звонка им оказалось, что оператор не смог дозвониться до водителя и посоветовал ждать до 22.00, так как кухня была погружена ему в машину. В итоге он так и не приехал и не позвонил. Был оставлен отзыв на оф сайте хофф, в течении 24 часов они обязуются предоставить ответ. Прошло уже 3 дня, ответа так и нет. Менеджер по нашему заказу нам так и не перезвонил, хотя горячая линия обещала что после того инцидента на след день он обязан был позвонить, объяснить ситуацию и переоформить доставку на другой день. Вот так хофф заботится о своих покупателях
так как кухня нужна вчера повторно оформили заказ, доставку обещали сегодня с 9.00 до 15.00 со звонком за 1 час. Сейчас уже 12.20, звонка все еще нет...
Ответ от Хофф Представитель компании 30.01.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Ответ от Хофф Представитель компании 01.02.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С Вами была согласована дата доставки на 24.01.17. В связи с тем, что Вы не могли принять доставку с Вами была согласована новая дата доставки на 26.01.17. В связи с тем, что дата была пересогласована до возвращения товара на склад, заказ не попал в реестр. С вовлеченным сотрудником проведена разъяснительная беседа.
На сколько нам известно доставка товара была осуществлена 29.01.17.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся.Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35