Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Ошибка в оформлении услуги повлекла к срыву сборки на 27.10. Как только ошибка была устранена, с Вами связались и пересогласовали дату сборки на 29.10. Сборка состоялась.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением...
Здравствуйте, уважаемая Яна!
благодарим Вас за столь подробное описание ситуации по Вашему заказу. Позвольте принести наши искренние извинения за те неприятные моменты, которые Вам пришлось испытать. К сожалению, Екатерина с Вами не связывалась по причине того, что была на больничном. На данный момент она ожидает спецификацию кухонного гарнитура, чтобы оформить заказ Поставщику. Надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемая Яна!
Приносим извинения за длительное ожидание.
На сколько нам известно сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что ожидает спецификацию по столешнице. По факту получения информации сотрудник с Вами свяжется.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой выявлено:
27.09 оформлено обращение о не совпадение отверстий в диване.
29.09 с Вами связывается ответственный сотрудник и запрашивает у Вас фотографии, выслать которые Вы не смогли. Специалист отправляет запрос в подрядную организацию для получения акта с доставки.
На сколько нам известно, был осуществлен выезд технолога. На основании акта выставлены претензии поставщику по качеству товара. По факту...
Добрый день, уважаемая Яна.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Евгений!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации,
необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации,
необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга!
Насколько нам известно с Вами вчера связался специалист Клиентского сервиса и предоставил информацию по поводу рекламационного заказа. Как только будет более подробная информация получена, ответственный сотрудник Вам позвонит. Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Приносим глубочайшие извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Вывоз ящиков будет осуществлен 20 октября с 9 до 16 часов. За час до приезда экспедитор с Вами свяжется.
после вывоза ящиков с Вами свяжется наш сотрудник и пригласит для оформления нового заказа.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшего сотрудничество.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елена!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о работе нашей службы Клиентского сервиса. После проведения проверки по обращению мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за то, что описал и ситуацию. Позвольте принести искренние извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать. Информация по доставке Вам фурнитуры доведена до сведения руководства службы Клиентского сервиса. После проведения проверки по Вашему обращению мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Насколько мне известно, ответственный сотрудник не смог до Вас вчера дозвониться для согласования даты доставки детали и даты выезда технолога, специалист свяжется с Вами повторно 15.10.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Заказ 711B373928 был оформлен 16.09 (кровать и матрас) все позиции заказа зарезервированы из наличия.
17.09. был оформлен заказ 711B393818 (комод, шкаф и тумба). Комод и тумба также зарезервированы из наличия, а шкаф на момент оформления покупка, к сожалению, отсутствовал в Москве и планировался к поставе на 38 календарной неделе. К сожалению, Поставщик перенес срок отгрузки закупки в одностороннем порядке, что...
Добрый день, уважаемая Зинаила!
Товар подлежит обмену/возврату если: сохранен товарный вид, товар не находился в употреблении и не нарушена целостность упаковки. В Вашем случаи товарный вид утерян.
На сколько нам известно, в качестве лояльности ответственный сотрудник предложил Вам осуществить обмен матраса на более мягкую модель в этом же ценовом диапазоне, но Вы, к сожалению, отказались.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данный инцидент не...
Добрый день уважаемая Алина.
В ходе проверки по Вашему обращению, был проведен анализ по работе, и выявлены ошибки сотрудника клиентского сервиса. Информация о его работе доведена до сведения руководителя. К специалисту будут приняты соответствующие меры.
При заказе мебели Покупатель всегда обладает информацией о габаритах помещения, в котором будет производиться сборка мебели. Продавец, при оформлении заказа мог не сориентировать о том, каким образом собирается мебель, если ему не был задан...
Добрый день, уважаемая Алина. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения.
Ваше обращение принято в работу, ответ будет Вам предоставлен в кратчайший срок.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
В ходе проведения проверки по Вашему обращению, были прослушаны звонки, в которых, действительно, были выявлены ошибки операторов: предоставлена неверную информацию по срокам перемещения заказа, был неверно зафиксирован адрес доставки (название улицы), а также звонок осуществлен в 22:53. предоставить обратную связь оператору не предоставляется возможным, ввиду того, что специалист больше не работает в Компании. Оформление заказов на перемещение производится по вторникам и пятницам, так как...
Благодарю за предоставленную информацию. После проведения проверки по всем указанным выше Вами фактам мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением,Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Проведенная проверка по Вашему отзыву выявила ошибку специалиста службы послепродажного обслуживания. В заявке на оказание услуги по сборке мебели был указан неверный номер телефона, в связи с этим подрядная организация по сборке не смогла до Вас дозвониться для согласования времени приезда сборщика.
Что касается качества обслуживания и поведения сотрудника, то информация доведена до сведения руководства службы сервиса с целью проведения работы со специалистом сервиса на предмет качества...
|