Добрый день, уважаемая Инна!
По заказу на второй матрац согласованная дата поставки на наш склад 01.01.2017г. Это означает, что до данной даты мы обязаны с Вами связаться и пригласить за заказом или согласовать доставку. 21.12.2016г с Вами была согласована доставке обоих заказов на 23.12. За час до приезда экспедитор Вам позвонит.
Будем рады снова видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Светлана!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Доставка осуществляется в согласованный диапазон времени. По указанному заказу доставка была согласована с Вами на 13 декабря с 15 до 21 часа. За час до приезда экспедитор совершает звонок и сообщает, что через час будет на адресе. По прибытии на адрес, в случае Вашего отсутствия(или доверенного лица), он ожидает 30 минут. Со стороны транспортной компании нарушений нет.
С сотрудником...
Здравствуйте, уважаемый Кирилл.
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
По поводу корректности консультирования при продаже проводится внутренняя проверка. Насколько нам известно, на по данному вопросу создано обращение 155553, ответственный сотрудник Владимир уже связывался с Вами и перезвонит ещё Вам в самое ближайшее время для решения данной ситуации.
Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, фото маркировки столешницы мы получили только сейчас, она и помогла нам разобраться в ситуации. Продавец, действительно, заказал у Поставщика, столешницу цвета белый мрамор, что подтверждает заказ на покупку. Поставщик отгрузил не тот цвет. На данный момент, ответственный сотрудник запросил у Вас письменное заявление на компенсацию, после его получения будут согласованы дальнейшие действия...
Добрый день, уважаемый Александр!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению. С сотрудником, назначенным на урегулирование вопроса по замене деталей, проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. Ранее была оформлена рекламация поставщику. Поступление ожидаем через полтора месяца. По факту готовности к отгрузке Вам незамедлительно позвоним.
Что касается замены столешницы, то доставлена Вам была именно та...
Добрый день, уважаемый Александр!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению. С сотрудником, назначенным на урегулирование вопроса по замене деталей, проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. Ранее была оформлена рекламация поставщику. Поступление ожидаем через полтора месяца. По факту готовности к отгрузке Вам незамедлительно позвоним.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства.
Ответственный сотрудник ранее направлял запрос технологам. Сегодня, в течение дня, он с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Благодарим за то, что нашли время описать столь подробно ситуацию по доставке Вашего заказа на склад гипермаркета.
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние звинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
21 ноября Вам действительно было направлено sms-сообщение о том, что " Ваш заказ №711B716672 поступил на склад. Вы можете оформить услугу доставки в Службе сервиса магазина в любой день с 10:00 до 22:00. ". Информации о том, что заказ на...
Добрый день, уважаемый Владимир!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Насколько нам известно, ранее с Вами уже связалась Яна(ответственный сотрудник по обращению) и согласовала доставку деталей на 25 ноября. Так же, если Вам необходима будет установка довезенных деталей нашими силами, то сможем направить технолога.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Позвольте принести Вам извинения от лица Компании Hoff за сложившуюся ситуацию.
С сотрудником, который не проявил оперативности в решении вопроса, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Насколько нам известно, 18.11.2016 в телефонном разговоре с Вами была достигнута договоренность по решению данной ситуации. Предложенные компенсации уже предоставлены Вам посредством электронной почты.
Мы...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Позвольте принести Вам извинения от лица Компании Hoff за сложившуюся ситуацию.
Действительно, при отгрузке заказа был обнаружен брак товара. Об этом мы незамедлительно Вас уведомили, запросив реквизиты для возврата денежных средств. Поскольку качели являются сезонным товаром, поступление данного товара от поставщика более не ожидается, при этом в новом сезоне может быть заменен и ассортимент, и даже сам...
Добрый день, уважаемая Ирина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Павел!
По Вашему обращению проведена проверка. Сотрудник, допустивший некорректную работу по Вашему обращению более не работает в нашей Компании. К сожалению, 10.11.2016 Вы не смогли принять обмен по Вашему заказу, 17.11.2016 ответственный сотрудник связался с Вами и согласовал обмен заказа на 20.11.2016.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, в связи с этим, приносим Вам наши искренние извинения.
Надеемся, что приобретенная...
Добрый день, уважаемая Марьяна!
Позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа по обращению. Насколько мне известно, с Вами 15 ноября связался Сорокин Александр(ответственный сотрудник, который назначен на Ваше обращение в связи с тем, что Большаков Сергей является компетентным сотрудником по другому направлению), предоставил информацию по работе по обращению. На текущей неделе он с Вами дополнительно свяжется после получения информации со склада о наличии необходимых...
Добрый день, уважаемый Александр!
Позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию по заказу. На данный момент мы ожидаем акт от подрядной организации по сборке. По факту его получения с Вами свяжется специалист службы Клиентского сервиса Светлана и сориентирует по дальнейшим действиям.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья!
Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
Вопрос находится на контроле у сотрудника службы Клиентского сервиса Александра.
Сегодня он с Вами связался и озвучил информацию о том, что был направлен запрос на перемещение необходимых Вам деталей на склад. В пятницу он Вам позвонит для согласования дальнейших действий.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и Ваше понимание!
C...
Cпасибо за обратную связь по результату сборки.
Будем рады снова видеть Вас в нашем магазине!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Лариса Геннадьевна!
По Вашему обращению мы провели проверку.
Ранее Вам была озвучена информация некорректно, что сборка осуществлена не будет в связи с тем, что во время передачи товара на доставку Вам не был передан чек на оплату сборки. Поскольку подрядная организация по сборке, как правило, не осуществляет услугу без предварительной оплаты, а экспедиторы берут денежные средства только согласно чекам. Но в данном случае и служба сборки и служба доставки пошли Вам...
Добрый день, уважаемая Полина.
При наличии товара на складе доставка осуществляется в течение 2 дней со дня покупки или в иные сроки, согласованные с вами при покупке в наших гипермаркетах.
Доставка на следующий день доступна при оформлении заказа до 14:00 текущего дня и в случае наличия свободных квот на выбранную вами дату доставки.
Ближайшую дату сборки, действительно, возможно осуществить на следующий день после доставки, при наличии свободных квот. Это связано с тем, что выполняют разные...
|