Добрый день, уважаемый Покупатель.
в ходе проведения проверки по обращению, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. К сотруднику, действия которого повлекли за собой задержу в решении обращения 180971, приняты меры. 28.02 была согласована дата доставки на 02.03., временной интервал с 9 до 16. Позвольте принести Вам глубочайшие извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации и сделаем все, что от нас...
Добрый день, уважаемый Александр!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С вовлеченным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа.
Вы можете подъехать в гипермаркет в любое удобное для Вас время в режим работы магазина и обратится на стойку сервиса, где Вам будет выдана необходимая фурнитура.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся, что...
Добрый день!
Следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.
Приходите к нам и...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель
Анализ, проведенный по работе с обращением 178443, нарушений в работе сотрудника сервиса не выявил, но была подтверждена задержка предоставления информации, а именно акта с доставки со стороны транспортной компании. Для того чтобы принять решение сотруднику было необходимо ознакомиться актом на доставку, получив его, было озвучено решение по обращению. Позвольте принести Вам извинения от лица компании за задержку предоставления ответа.
Так как компания передала...
Добрый день, уважаемая Ксения!
От лица Компании позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. С экипажем, осуществлявшим доставку по Вашему адресу проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Что касается качества осуществленной сборки и самого дивана, то ранее составлено обращение №184757, по которому в кратчайшие сроки Вам будет дана обратная связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Марина!
Нам очень жаль, что Вами пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению, в течение суток с момента его создания ответственный специалист Юлия пыталась до Вас дозвониться, к сожалению, в связи с отсутствием соединения на протяжении дня 22.02.2017г. попытки дозвониться не завершились успехом.
Благодарим за фотографии предоставленные Вами ранее. Вчера был направлен запрос руководству гипермаркета на согласование обмена. Юлия с Вами свяжется в свой...
В ответ на Ваше обращение сообщаем: первая доставка не была осуществлена по причине т.к в согласованный день доставку не смогли принять. При доставке было выявлено, что часть позиций была повреждена, по данному вопросу было зарегистрировано обращение, в рамках которого был создан резервный заказ. По факту его поступления, с Вами связался ответственный сотрудник и пригласил для переоформления. Позвольте принести вам искренние извинения за доставленные неудобства. Насколько нам известно, дата...
Добрый день, уважаемый Алексей.
Позвольте принести извинения за опоздание экспедитора.
Что касается работы по Вашему обращению, то я с Вами связывалась вчера и уведомила, что мы ждем пока товар вернется на склад документально, после чего можно будет пересогласовать дату доставки.
Так же 21.02 Вы обратились в гипермаркет на стойку сервиса, где в качестве лояльности Вам был осуществлен возврат денежных средств за доставку. Вам оформлена компенсационная услуга и согласована на 23.02.
Надеемся...
Добрый день, уважаемая Татьяна.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Со специалистом, который неверно оформил рекламационный заказ, проведена разъяснительная беседа. Рекламация переоформлена. Поставщику направлен запрос для уточнения его сроков поставки. По факту ответа Вас обязательно проинформируют.
Компенсация будет рассчитана после устранения недостатков.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности...
Добрый день, уважаемый Покупатель
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведения анализа по работе с обращением 157975 была подтверждена задержка предоставления обратной связи. Информация о работе специалиста доведена до руководителя сервиса. С сотрудником проведена работа по повышению качества обслуживания. К специалисту, действия которого повлекли за собой срыв обмена, приняты...
Прошу прощенья
Добрый день, уважаемый Покупатель
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ответ на Ваше обращение сообщаем: первая доставка не была осуществлена по причине т.к в согласованный день доставку не смогли принять. При доставке было выявлено, что часть позиций была повреждена, по данному вопросу было зарегистрировано обращение, в рамках которого был создан резервный заказ. По факту...
Добрый день, уважаемая Анна
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ответ на Ваше обращение сообщаем: первая доставка не была осуществлена по причине т.к в согласованный день доставку не смогли принять. При доставке было выявлено, что часть позиций была повреждена, по данному вопросу было зарегистрировано обращение, в рамках которого был создан резервный заказ. По факту его поступления, с Вами...
Добрый день, уважаемая Анна
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
По факту поступления заказов, покупателям отправляется оповещение в виде смс сообщения о приходе товара, далее в течение1-2 дней с клиентом связывается оператор для согласования дат оказания услуг. По указанному вами заказу на продажу смс сообщение о поступлении было направлено 06.02, в этот же день согласованы даты доставки (на...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведения проверки по Вашему обращению была выявлена задержка подтверждения и отправки заказанной рекламации со стороны производителя. По ранее отправленному запросу по срокам поставки, сегодня был получен ответ о поставке на 12 недели с 20 по 26.03.2016. Мы понимаем, что возникшая ситуация, является крайне...
Добрый день, уважаемый Игорь!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, комплектующие не были Вам доставлены в связи с тем, что партия кроватей, которая была Вами заказана, оказалась некомплектной.
Насколько нам известно с вами был согласован обмен на ту же модель, но другого цвета, на завтра, 12.02.2017.
Надеемся, что ситуация будет разрешена в кратчайшие сроки.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Евгений.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Роман.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
В момент отгрузки товара на доставку 4.02 выяснилось, что товара надлежащего качества выбранного Вами артикула не имеется.
С сотрудником, который своевременно не предупредил Вас об этом, проведена разъяснительная беседа.
На данный момент артикул выведен из ассортимента. На сайте указано, что товар доступен под заказ, однако закупка заблокирована, товар больше поставляться не будет. Ведется работа для...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Ранее был направлен запрос на согласование возврата денежных средств директору гипермаркета. В течение дня ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел...
|