Hoff - Позорная работа
Наша компания 02.01.16г. оплатила и 06.12.2016г. получила Диван Мадейра. В этот же день при самостоятельной сборке обнаружили несоответствие комплектации, а именно: вместо двух подлокотников левый и правый, было два левых подлокотника. В этот же день (06.12.2016г.) ООО оставило устное обращение (№151042) поставщику товара по телефону. А так же направило электронное сообщение с влож. фотографиями на сайте Интернет-магазина «Мебели и товаров для дома Hoff» в разделе «Напишите нам». (Данное действие было продиктовано по телефону представителем компании поставщика).
Через пару дней, поставщик, рассмотрев обращение, подтвердил несоответствие и озвучил намерение о замене комплектующего элемента (подлокотника).
До 18.01.2017г. после почти ежедневных звонков и письменных обращений, три раза назначалась дата доставки обменного товара, но в назначенный день ни кто не приезжал и не сообщал об отмене доставки.
Далее наше ООО узнав, что у компании Hoff вообще нет в наличии данного товара, и нет желания как-то решать сложившуюся ситуацию, 18.01.2017г. составила и направила заявление о возврате товара и денежных средств. По состоянию на 01.02.2017г. компания Hoff единожды для приличия связалась с нашей компанией и на этом всё. Товар не забрали. Денег не вернули.
Претензия выставлялась. Заявление написано. Реакции от Hoff нет. Следующие наши действия - обращение в суд.
Очень жаль осознавать, что на нашем рынке существуют столь недобросовестные поставщики, не отвечающие за надлежащее качество своей работы.
Ответ от Хофф Представитель компании 02.02.2017
Добрый день, уважаемая Елена!Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведения анализа по работе с обращением 151042, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. К сотруднику, действия которого повлекли за собой увеличение срока обработки претензии и срыв обмена дивана, приняты соответствующие меры. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Насколько нам известно, 19.01 ответственный сотрудник согласовал с Вами дату вывоза дивана, для осуществления впоследствии возврата денежных средств. Также отправлено гарантийное письмо на электронную почту, с подтверждением последующих действий. Т.к. с Вашей стороны было озвучено пожелание получить оригинал гарантийного письма и отказ (при условии отсутствия оригинала письма) от вывоза - дата, ранее согласованная на 23.01. была удалена. Оригинал гарантийного письма Вы сможете получить на стойке сервиса в магазине Hoff Химки ТЦ "HOFF" с 10 до 22 часов, либо мы можем направить его почтой РФ. Дальнейшие действия мы сможем согласовать после принятия Вами решения.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35