Hoff - Сотрудники не выходят на связь! [Неподтверждённая]
Ужасный магазин!!! Больше никогда не буду туда обращаться и не буду его советовать своим знакомым и близким! Заказала в интернет магазине Стенку для гостиной Денвер с номером заказа 7123303361 и в магазине в Самаре оплатила! Продавец МартынецМ.А. ( далее как продавец) ввела меня в заблуждение, пообещав, что моя стенка приедет до 22 января! Уже ближе к сроку поставки моей стенки в магазин начались проблемы! На горячей линии постоянно переносят срок доставки стенки! Сначала доставка должна была быть на третьей неделе, потом на четвертой, сегодня узнала, что будет на пятой!!! Звоня в магазин просила, что бы мне сказали точную дату доставки и чтобы продавец известила меня о дате, лмбо о ее переносе! Но она, со спокойной душой, игнорирует мои интернет-просьбы о звонке! Она не заинтересована в клиентах и контакте с ними! Так же как и магазину не интересны покупатели!! Они описывают только, как у них все прекрасно и всегда все во время приезжает!!!!! Никому ничего не нужно! Все перекидывают ответственность друг на друга и концов всему этому не найти!!!! Сколько они еще будут кормить меня завтраками?!?!?!? Очень обидно, что мы потратили свои деньги на этот магазин, если бы знала о их работе и отношении к клиентам - давно бы купила в другом магазине!
Ответ от Хофф Представитель компании 28.01.2017
Добрый день, уважаемая Евгения.Примите наши извинения за доставленные неудобства. В некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ожидаем поставку заказа с 6.02 по 12.02. О чем сотрудник уведомит Вас в течение дня в телефонном режиме. По факту поступления товара специалист интернет-магазина с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35