Hoff - Не привезли фурнитуру [Решена]
4
27.01.2017
yBRFR
При сборке мебели 12.01.2017 сборщик Воробьев А.С. обнаружил, что коробка с фурнитурой для сборки кровати-чердака "Лондон" ПУСТАЯ! Им было составлена претензия и отправлена в головной офис по Вацапу, в этот же день мы зарегистрировали обращение на горячей линии под №167206. Сегодня 27.01.2017 ситуация так и не разрешена, кормят завтраками.
Ответ от Хофф Представитель компании 01.02.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
По Вашему обращению был оформлен резервный заказ. Как только заказ поступил с Вами была согласована дата доставки на 30.01.17 и досборка на 01.02.17.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Жалоба решена yBRFR 02.02.2017
Юлия, добрый день!Действительно, 01.02.2017г. собрали нашу долгожданную кровать, по качеству мебели замечаний нет.
Спасибо большое, за содействие в решении проблемы.