Добрый день, уважаемый Никита
С сотрудником не предоставившим своевременно обратную связь, была проведена работа.
Рекламация на замену была оформлена в соответствии с составленным актом по факту выезда технолога: замена сидения выкатного механизма. Ваши требования были переданы с службу сервиса и насколько нам известно, сегодня с Вами связался ответственный сотрудник Вы оговорили вариант выезда технолога. Позвольте принести Вам искренние извинения от лица компании, за доставленные неудобства...
Добрый день, уважаемая Анна!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
Согласно договора купли-продажи 711B648202 от 08.10.2016 продавец должен был уведомить покупателя о поступлении заказа и готовности к отгрузке через 65 дней с момента оплаты. В связи с тем, что заказ от поставщика поступил в неполной комплектации, по согласованию в заказчиком было принято решение разделить заказ для доставки и установки основной части кухни. К...
Добрый день, уважаемая Ольга.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Иногда мебель от Поставщика приходит с некомплектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа. Но мы всегда готовы выдать недостающие детали, что и было сделано 28.12.
Что касается возврата денежных средств за услугу сборки дивана в день доставки, то заявку на нашем сайте Вы заполнили...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы не в коем случае не хотели Вас оскорбить, информация по обращению операторами предоставляется по сведениям указанным в программе. Мы в первую очередь заинтересованы в передаче дивана Покупателю в кратчайший срок и продолжении сотрудничества.
Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения за причиненные неудобства.
Ранее сотрудником был направлен запрос на раскомплектацию дивана. Ответственный сотрудник будет работать 06.01 и свяжется с...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения.
На сколько нам известно по обращению 161089 ответственный сотрудник предоставил Вам обратную связь по проведенной работе.
По обращению 157187 ответственный сотрудник связался с Вами и согласовал дату выезда технолога на 04.01.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о...
Добрый день, уважаемая Елена.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Специалист связался с Вами 28.12 и запросил фото дефектов на почту. По факту получения фотографий с Вами будут согласованы дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши искренние извинения.
Ранее сотрудником был направлен запрос на раскомплектацию дивана. Ответственный сотрудник будет работать 06.01 и свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки...
Роман, прошу прощенья, опечатка 03.01.2017
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Роман.
По вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой была подтверждена задержка предоставления обратной связи по претензии. Информация о работе специалиста была доведена до сведения руководителя. К сотруднику приняты соответствующие меры. На данный момент Вопрос взят на контроль руководителем службы клиентского сервиса. 03.12.2016 с Вами связался специалист и предложил возможные варианты решения (обмен один в один, обмен на другую модель или возврат...
Добрый день, уважаемый Покупатель. По обращению была проведена проверка и прослушаны звонки, ошибка сотрудника Call-центра подтверждена, дата не была проставлена по системе. Информация о работе специалиста доведена до сведения руководителя. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и работа по повышению качества обслуживания Покупателей. Насколько нам известно, дата доставки была пересогласована на 03.01.2017 с 9 до 16ч. Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные...
Добрый день, уважаемый Покупатель. Ознакомившись более подробно с обращением было принято решение по обмену, который был согласован с Вами 30.12.2016 на 03.01.2017 с 9 до 16ч. Позвольте еще раз принести Вас искренние извинения за возникшую ситуацию. Надеемся, что возникшая ситуация, не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине, и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и...
Здравствуйте, уважаемая Людмила!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Вам действительно была оформлена услуга доставки с подъемом на этаж на кровать. Но, поскольку услуга оплачена не была, доставка не состоялась. Насколько нам известно, ранее Вы обратились в гипермаркет и не готовы были оплатить доставку и Вам сразу был осуществлен возврат денежных средств.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и...
Добрый день, уважаемая Елена.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Специалист связался с Вами 28.12 и запросил фото дефектов на почту. По факту получения фотографий с Вами будут согласованы дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
По вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой была подтверждена задержка предоставления обратной связи по претензии, более того дата обмена была согласована раньше чем поступил ответ от директора. Информация о работе специалиста доведена до сведения руководителя. К сотруднику приняты соответствующие меры. На данный момент запрос направлен на повторное рассмотрение. По факту поступления ответа, незамедлительно Вас проинформируем. . Позвольте...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. на данный момент проводится проверка по Вашему обращению. по факту поступления резуьтатов прослушки звонков, предоставим Вам ответ.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Позвольте от лица Компании принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению. К сожалению, ответственный сотрудник, назначенный ранее на урегулирование сложившейся ситуации находится на больничном. Информация доведена до сведения руководителя службы Клиентского сервиса. В ближайшее время с Вами свяжется дежурный специалист и предоставит всю информацию по работе с заказом.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Ксения
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Николай!
Позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа по обращению. С ответственным сотрудником Александром была проведена работа на предмет своевременного предоставления обратной связи.
Для Вас были заказы необходимые детали у Поставщика. Ожидаем их поступление до конца января. По факту готовности деталей к отгрузке Вам обязательно позвоним.
Мы рады, что Вы являетесь нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемый Артур!
По Вашему обращению решение было пересмотрено. В качестве лояльности Вам был согласован обмен. Ответственный сотрудник по обращению свяжется с Вами в свой рабочий день 27.12 и согласует дальнейшее действия.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести извинения за те неудобства, которые вы испытали. С сотрудником, не предоставившим своевременно обратную связь Вам о проведенной работе по обращению проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Обмен по Вашему заказу будет осуществлен сегодня с 15 до 21 часа. За час до приезда экспедитор Вам позвонит.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество!
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C...
|