Hoff - Никому не рекомендую данные магазины, они настоящие мошенники

0

24.01.2017 в магазине Hoff на Каширском шоссе выбрал диван. Сразу полностью оплатил доставку , подъем и сборку. Диван выбирал вместе с менеджером точно такой же как на витрине. Доставка должна была быть осуществлена 26.01.2017 с 15.00 до 21.00. Обещали позвонить за час , позвонили за 15 минут. Доставили, подняли , занесли , но диван оказался не то, а именно другого цвета и с другой обивкой. Вместо строгого ,темного дивана привезли диван в “узорчик и цветочек”. Сотрудники компании Hoff обещали связаться в течение суток , чего сделано не было. Пытался уточнить когда же мне все таки привезут диван который я заказывал по номеру телефона: (495)-282-77-27 , но сотрудники компании по данному номеру не обладают никакой информацией и говорят: “что Вам должны перезвонить” После чего бросают трубку. Так как со мной по телефону никто говорить не захотел , 28.01.2017 пришлось приехать в Магазин на Каширском шоссе для разъяснения ситуации. Сотрудники магазина по внутреннему номеру соединили меня с лицом якобы ответственным за мою претензию №172899 , а именно Макаркиной Ириной. Которая объяснила тем, что со мной до сих пор не связалась по причине не правильно указанного номера, хотя в моем экземпляра договора номер указан верно. Почему со мной не связались по второму контактному номеру? мне не смогли внятно объяснить. Ирина сказала , что очередная доставка дивана будет 30.01.2017 с 15.00 – 21.00. Что бы данный инцидент не повторился, я попросил у Ирины электронную почту ([email protected] ), на которую спустя 5 минут после нашей беседы я отправил фотографию дивана который я заказывал и был представлен в шоуруме. 30.01. 2017 позвонили за 3 минуты до доставки и привезли опять диван который , я не заказывал - “узор в цветочек”. Опять обещали со мной связаться, но в этот раз уже не сказали когда.
На этом история не закончилась : далее не однократно приезжал в магазин , звонил по телефону, оставлял письменные жалобы. - Ни какой реакции. Только письма на электронный адрес с текстом "Нам очень жаль" , скорее всего и здесь они так напишут.
На 06.02.2017 со мной ни кто не связывался, никаких разъяснений не дали.
Мои деньги представители компании возвращать не собираются. Получается: ни денег , ни дивана.
Никому не рекомендую данные магазины, они настоящие мошенники.

Каширское шоссе 63А

Ответ от Хофф Представитель компании 07.02.2017

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Ранее был направлен запрос на согласование возврата денежных средств директору гипермаркета. В течение дня ответственный сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от [email protected] 07.02.2017

Большое спасибо директору Гипермаркета Зайонцу Александровичу Леонидовича, за то что согласовал возврат моих денег , которые я заплатил 24.01.2017г. За диван который мне так и не доставили. Всем буду рекомендовать Ваш Гипермаркет.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !