Хофф - Хофф - мошенники! [Неподтверждённая]
Мною был куплен журнальный стол Маджеста 4, новый со склада по заказу на продажу №711С415652 от 08.12.2016г. с доставкой в квартиру. Доставили стол в собранном виде, я даже приятно удивилась, НО зря. Как выяснилось позже (при его распаковке) под пленкой в которую он был упакован, положили Акт о недостатках товара и подделали в нем мою подпись!!! То есть стол оказался выставочным образцом, с пломбой от ценника, да еще и с царапинами! Такой откровенной наглости я еще не встречала в жизни. Я обратилась в Хофф 16.01.2017г. написав претензию, но зарегистрирована она была только 18.01.2017г. под №169674. Спустя время я начала звонить узнавать о ходе рассмотрения моего обращения, но на мои звонки отвечали, что мне перезвонит ответственный сотрудник и на этом тишина...никто не звонил. В результате, после моего очередного звонка 25.01.2017г. с требованием прояснить ситуацию, мне перезвонила Наумова Любовь Александровна и твердо заявила, что я купила изначально выставочный образец и мое обращение рассматриваться не будет! На мой вопрос - где в моем заказе на продажу написано, что это выставочный образец и он куплен за полную стоимость - она ответить не смогла! А также не смогла ответить откуда взялся Акт о недостатках товара с поддельной подписью на мое имя,она даже не хотела слышать о его существовании, хотя при моем обращении непосредственно в магазин 16.01.2017г. у меня взяли копию данного Акта для приобщения к обращению. К слову, в самом магазине сотрудница Кораблева Оксана говорила все тоже самое, не разобравшись в моих документах! Возмутительно!!! По всем документам и по цене товара я брала НОВЫЙ стол!
На сегодняшний день мною написана и принята 26.01.2017г. в магазине Хофф по адресу г.Москва, Каширское шоссе д.61, корп. 3А ТЦ Москва официальная претензия с требованием незамедлительной замены некачественного товара на качественный, согласно оплаченного нового стола. Спустя столько времени ожидания и нервотрепки терпение кончилось и мне остается обращаться в Московский городской суд с иском о возбуждении уголовного дела о факте подделки документов и фальсификации в них моей подписи (ст. 327 УК РФ), а также по ст. 159 УК РФ - мошенничество.
Миронова Мария.
Ответ от Хофф Представитель компании 02.02.2017
Добрый день, уважаемая Мария.Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. В ходе проверки, были получены комментарии продавца о том, что при оформлении заказа был зарезервирован новый стол, который находился, по факту в торговом зале, в заводской упаковке. С сотрудником, действия которого повлекли за собой отгрузку выставочного образца, проведена работа по повышению качества обслуживания. Также была проанализирована работа по обращению 169674, и выявлена задержка в предоставления обратной связи. Информация о работе специалиста сервиса доведена до сведения руководителя. К сотруднику приняты соответствующие меры. Позвольте принести Вам искренние извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Насколько нам известно, 31.01. с Вами связался ответственный сотрудник, и сообщил информацию о том, что ожидает согласования обмена стола. Со своей стороны мы приложим все усилия для того чтобы решить вопрос со шкафом в кратчайшие сроки и не допускать подобных ситуаций в дальнейшей работе. Надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество. Будем рады вновь видеть Вас нашим Покупателем!
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35