Добрый день, уважаемая Елена.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Сергей связался с Вами 13.03 и согласовал дату выезда технолога на 17.03. Дальнейшие действия будут согласованы по факту получения акта от технолога.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса...
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Специалист с Вами связался и согласовал дату выезда технолога на 13.03. Дальнейшие действия с Вами будут согласованы после получения акта от технолога.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день уважаемая Наталья!
07.03 действительно было направлено смс сообщение с адресом электронной почты. В системе сообщение было отправлено, но числится не доставленным. Для проведения соответствующей проверки и принятия решения по обращению сотрудником просил направить фото дефектов. Адрес почты направлен повторно по смс и продублирована на электронную почту. приносим Вам извинения за задержку. Ожидаем от Вас ответное письмо с фото.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского...
Добрый день, Уважаемая Анастасия!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. На данный момент прослушан звонок автоинформатора, который сообщал о том, что заказ поступил именно на внешний склад, с указанием его адреса. Пропуск действительно оформляется заранее и передается на склад. Склад это режимный объект и для возможности...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем гипермаркете.
Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду, что подтверждает Ваша подпись в акте по доставке.
Кроме того, выдвинутые Вами требования были озвучены не в момент получения товара, а спустя 4 дня после доставки шкафа.
На основании вышеизложенного и статьи 459 ГК РФ Вам был озвучен отказ в обмене поврежденной детали...
Добрый день, уважаемая Анна.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Светлана Николаевна.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Дежурный сотрудник с Вами связался и согласовал дату обмена на 08.03.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Номер Вашего обращения нашла - 188110. Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Лариса с Вами связалась, запросила фотографии дефекта для проведения дистанционного осмотра технологом. По факту получения фотографий и ответа технолога, сотрудник с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание...
Добрый день, уважаемая Наталья.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Уважаемая Марина!
Сообщения с формы обратной связи на нашем сайте поступают в обработку Единой Информационной службы. Обработка данных заявок происходит в порядке очереди. Фотографии, полученные от Вас, были переданы в работу ответственному специалисту вечером 22.02.2017г. Юлия пыталась до Вас дозвониться, к сожалению, в связи с отсутствием соединения на протяжении дня 22.02.2017г. попытки дозвониться не завершились успехом. Причина, по которой специалист не смогла до Вас дозвониться, указана...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения. Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведения анализа по работе с обращением, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. К сотруднику, действия которого повлекли за собой увеличение срока обработки претензии и срыв доставки...
Добрый день, уважаемая Виктория!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
На сколько нам известно вчера с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил об оформленной рекламации у Поставщика. Как только деталь поступит сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество...
Добрый день, уважаемая Виктория.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
По обращению 145399 направлен запрос на согласование обмена руководству. По факту согласования ответственный сотрудник с Вами свяжется для согласования дальнейших действий. С сотрудником, который длительное время не предоставлял Вам обратную связь, проведена работа.
Что касается обращения 114557, то сотрудник по данному обращению больше в Компании не...
Добрый день, уважаемая Виктория!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Алексей!
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с доставкой мебели, в качестве извинений за возникшую ситуацию, при Вашем обращении был оформлен возврат за услугу доставки и оформлена доставка с подъемом за счет компании. С экипажем не прибывшим на адрес в согласованный интервал, проведена работа. Вопрос качества бумаги, в инструкции по сборке будет передан поставщику для проработки. Что касается сборки мебели, при всей кажущейся...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
в ходе проведения проверки по обращению, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. К сотруднику, действия которого повлекли за собой задержу в решении обращения 180971, приняты меры. 28.02 была согласована дата доставки на 02.03., временной интервал с 9 до 16. Позвольте принести Вам глубочайшие извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации и сделаем все, что от нас...
Добрый день, уважаемый Александр!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С вовлеченным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа.
Вы можете подъехать в гипермаркет в любое удобное для Вас время в режим работы магазина и обратится на стойку сервиса, где Вам будет выдана необходимая фурнитура.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся, что...
Добрый день!
Следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций.
Мы искренне заинтересованы, чтобы каждый обратившийся к нам человек уходил с положительными эмоциями.
Приходите к нам и...
|