В ходе проведения проверки по Вашему обращению, были прослушаны звонки, в которых, действительно, были выявлены ошибки операторов: предоставлена неверную информацию по срокам перемещения заказа, был неверно зафиксирован адрес доставки (название улицы), а также звонок осуществлен в 22:53. предоставить обратную связь оператору не предоставляется возможным, ввиду того, что специалист больше не работает в Компании. Оформление заказов на перемещение производится по вторникам и пятницам, так как...
Благодарю за предоставленную информацию. После проведения проверки по всем указанным выше Вами фактам мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением,Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Проведенная проверка по Вашему отзыву выявила ошибку специалиста службы послепродажного обслуживания. В заявке на оказание услуги по сборке мебели был указан неверный номер телефона, в связи с этим подрядная организация по сборке не смогла до Вас дозвониться для согласования времени приезда сборщика.
Что касается качества обслуживания и поведения сотрудника, то информация доведена до сведения руководства службы сервиса с целью проведения работы со специалистом сервиса на предмет качества...
Добрый день, уважаемая Ольга!
Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
После проведения проверки по обращению мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Марина!
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Чтобы мы могли провести проверку по данному обращению, просим Вас написать номер заказа.
C уважением,Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты...
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Позвольте принести извинения за слоившуюся ситуацию. К сожалению, 23 сентября произошел сбой в программе, который на данный момент устранен, и доставка у Вас состоится 9 октября(по согласованию с Вами).
С сотрудником, у которого находится в работе урегулирование вопроса по Вашему обращению, проведена работа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса...
Благодарим за то, что остаетесь нашим Покупателем. Информация о том, что заказ для Вас актуален передан специалистам интернет-магазина. Сегодня в течение дня Вам позвонит ответственный специалист.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Проверка по Вашему заказу выявила ошибку оператора, с вовлечённым сотрудником проведено дополнительное обучение.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Мы искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
Здравствуйте,уважаемый Сергей!
Позвольте принести извинения за те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
К сожалению,действительно был выявлен пересорт товара, и информация, которая была отображена в программе, по наличию, не соответствовала фактическому наличию на складе.
Насколько мне известно, ранее Вы были приглашены в гипермаркет для осмотра витринного образца.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Ждем Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел...
Добрый день, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
После проведенной проверки по заказу мы вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы провели проверку по Вашему заказу и выявили следующее.
Продавец-консультант некорректно оформил заказ, следовательно, он неверно был отправлен поставщику. Сотруднику объявлен выговор.
Что касается фасадов, то один из фасадов поступил, по срокам поставки второго мы ожидаем ответ(с Вами дополнительно свяжутся). Стеллаж Twist находится на нашем внешнем складе. Мы можем доставить его вместе с фасадами.
Надеемся...
Здравствуйте, уважаемая Анна!
Благодарим Вас за то,что нашли время описать ситуацию по Вашему заказу.
После проведения проверки мы обязательно предоставим Вам обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Сергей!
Благодарим Вас за то, что нашли время столь подробно описать ситуацию, сложившуюся по заказу.
Примите, пожалуйста извинения за доставленные неудобства.
Мы проведем проверку по обращению и вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Насколько мне известно, ответственный сотрудник связался с Вами 22.09 и запросил фото поврежденных деталей для дальнейшего их заказа от Поставщика. Дальнейшие действия будут согласованы после поступления фотографий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства и задержку с ответом.
По Вашему обращению на замену фасадов оформлен заказ поставщику. Поступление ожидаем до 23 октября включительно.
Как только они поступят на наш склад и будут готовы к отгрузке, ответственный сотрудник с Вами свяжется для согласования обмена и досборки.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Мы искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками информационной службы проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. К сожалению, в настоящий момент таких шкафов на складе нет в наличии. Сегодня телефонном разговоре Вы озвучили готовность ожидать поставку рекламационного заказа от поставщика.
Точный срок поставки заказа сообщит сотрудник, ответственный по Вашему...
Добрый день,уважаемый Покупатель!
Благодарим за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
После проведения проверки по обращению Вам будет предоставлена обратная связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елизавета!
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
В ходе проведения проверки по вашему обращению было выявлено, что возврат денежных средств по системе был произведен. Поступление будет осуществлено в течение 10 рабочих дней.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы...
Добрый день, уважаемая Людмила.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Фотографии к Вашему обращению приложила. Ответственный сотрудник будет работать 11.09 и свяжется с Вами для согласования даты доставки.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. В ходе внутренней проверки была выявлена вина специалистов склада, в связи с чем Вам ошибочно был отгружен товар. С сотрудниками проведена работа.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий и Вы приняли решение отказаться от заказа.
Надеемся, что дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления.
Мы всегда рады видеть...
|